1. 您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
2. 您目前使用智能手机的频率是？
几乎每天使用
每周使用几次
每月使用几次
很少或几乎不用
3. 您是否曾尝试过使用手机或电脑进行线上挂号？
是，经常使用
是，偶尔使用
尝试过但未成功
从未尝试过
4. 您通常通过哪些渠道了解线上挂号服务？（可多选）
子女或家人告知
医院/社区宣传
电视/广播新闻
朋友推荐
手机App推送
其他
5. 在您看来，线上挂号最吸引您的优点是？
节省排队时间
可提前规划就诊
能选择心仪的医生
操作方便快捷
没有明显优点
6. 当您首次尝试线上挂号时，感觉整体操作流程的清晰度如何？
非常清晰，一步步引导
比较清晰，但有些地方不确定
不太清晰，需要他人帮助
非常混乱，完全看不懂
7. 您在线上挂号过程中，遇到过哪些具体困难？（可多选）
找不到挂号入口/应用
看不清屏幕上的小字
不理解专业术语或选项
注册/登录步骤太复杂
支付环节不会操作
网络不稳定或加载慢
验证码难以识别
没有遇到困难
8. 如果遇到操作困难，您最倾向于如何解决？
寻求子女或家人帮助
致电医院客服热线
前往医院现场求助
放弃线上挂号
自行搜索或反复尝试
9. 请对当前线上挂号平台的界面设计（如字体大小、按钮布局、色彩对比）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
10. 请对当前线上挂号平台的语音引导或视频教程的实用性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
11. 您认为线上挂号平台的注册/登录环节，身份验证方式（如密码、短信验证码、人脸识别）的便捷性如何？
12. 您希望线上挂号平台增加或改进哪些辅助功能？（可多选）
一键放大字体/图标
全程语音播报指引
简化版“长者模式”
人工客服在线协助
更清晰的视频操作指南
亲属代预约功能
其他
13. 对于线上支付挂号费，您的接受度和信任度如何？
完全接受且信任
可以接受但有所顾虑
更倾向于线下支付
完全不接受
14. 您认为，掌握线上挂号技能对您独立安排就医的重要性如何？
15. 您是否愿意参加医院或社区组织的“老年人智能就医”培训课程？
非常愿意
比较愿意
看时间安排
不太愿意
完全不愿意
16. 展望2026年，您对线上挂号服务变得对老年人更友好是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
没有信心
17. 请您提出一条最希望线上挂号平台做出改进的具体建议：
18. 除了挂号，您还希望未来线上医疗服务能提供哪些便利功能？（例如：在线问诊、报告查询、用药提醒等）