请问您的年龄段是？
60-64岁
65-69岁
70-74岁
75岁及以上
您是否了解通过手机App或网站进行线上挂号（如医院官方平台、第三方健康平台）？
在过去的12个月里，您是否有过就医（包括门诊和住院）的经历？
在您最近一次就医时，您是通过哪种方式挂号的？
家人/亲友代为线上挂号
自己使用手机/电脑线上挂号
在医院现场窗口挂号
通过电话预约挂号
其他方式
您对线上挂号服务的整体便利性评价如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您使用过线上挂号，主要原因是？（可多选）
节省排队时间
可以提前了解医生信息
方便选择就诊时间
子女/亲友推荐或帮助
避免现场人多拥挤
其他
如果您没有使用过线上挂号，主要障碍是？（可多选）
不会操作智能手机/电脑
担心操作复杂、流程繁琐
对线上支付不放心
更习惯传统窗口挂号
担心个人信息泄露
网络信号不好
其他
您认为线上挂号平台（如App、小程序）的界面和操作指引是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱难懂
未使用过，不清楚
您对线上挂号时，医生信息（如专长、出诊时间）的展示是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过，不清楚
您对线上支付挂号费（如微信、支付宝支付）的信任度如何？
非常信任，经常使用
比较信任，愿意尝试
一般，有所顾虑
不太信任，尽量不用
完全不信任
未使用过
当您在线上挂号过程中遇到困难时，您通常会如何解决？
寻求子女或亲友帮助
拨打平台客服电话
放弃线上挂号，转为现场挂号
自己反复尝试
其他
您希望线上挂号服务在哪些方面进行改进？（可多选）
简化操作流程
提供更大字体、更清晰的界面
增加语音输入或语音播报功能
提供更详细、易懂的图文/视频教程
加强客服支持（如电话、在线客服）
与社区/老年活动中心合作开展培训
其他
您是否愿意参加由社区或医院组织的、关于如何使用智能手机进行线上挂号的免费培训？
总体而言，您对未来使用线上挂号服务的意愿有多强？（1分表示完全不愿意，5分表示非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于方便老年人使用线上挂号服务，您还有什么具体的意见或建议？