2026年5G套餐用户满意度调研

尊敬的先生/女士,您好!感谢您参与本次5G套餐满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求,优化产品与服务。本次问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
您目前正在使用的5G套餐是哪家运营商提供的?
中国移动
中国电信
中国联通
其他
您使用当前5G套餐的时长是?
6个月以内
6个月至1年
1年至2年
2年以上
您当前套餐的月费大致在哪个区间?
50元以下
51-100元
101-150元
151-200元
200元以上
您选择当前5G套餐时,主要考虑了哪些因素?(可多选)
套餐价格
包含的流量额度
包含的通话时长
网络覆盖与信号质量
网速体验
运营商品牌
亲友推荐
合约优惠/赠品
国际漫游服务
其他
请对您当前5G套餐的“流量充足性”进行评分(1-5分,1分非常不足,5分非常充足)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前5G套餐的“通话分钟数充足性”进行评分(1-5分,1分非常不足,5分非常充足)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您当前使用的5G套餐?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在您日常使用中,当前5G网络的速度(如下载、看视频、玩游戏)是否满足您的需求?
完全满足
大部分满足
一般
偶尔不满足
经常不满足
您对当前5G网络的信号覆盖稳定性(如室内、地铁、郊区等场景)满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为当前套餐在哪些方面有待改进?(可多选)
降低月费
增加国内流量
增加国际/港澳台流量
增加通话时长
提升网络速度和稳定性
优化套餐外流量资费
提供更灵活的套餐组合
简化套餐规则和账单
提升客服服务质量
其他
您是否了解或使用过当前运营商提供的“按需提速”、“夜间流量包”等增值服务?
了解并使用过
了解但未使用
完全不了解
您主要通过什么渠道办理或了解5G套餐信息?
运营商官方APP
线下营业厅
客服电话
线上电商平台(如淘宝、京东运营商旗舰店)
社交媒体/广告
亲友推荐
您对运营商客服(包括线上、电话、线下)处理您问题的效率和质量满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未接触过
未来一年内,您是否有更换5G套餐或运营商的打算?
肯定会更换
可能会更换
不确定
可能不会更换
肯定不会更换
如果有更换打算,吸引您考虑新套餐/运营商的主要因素会是?(可多选)
更具性价比的资费
更优的网络质量
更丰富的流量/通话资源
更好的客户服务
更吸引人的合约优惠(如购机补贴)
家庭或企业融合套餐
其他
您是否关注或使用过与5G套餐绑定的智慧家庭、云存储、会员权益等生态服务?
关注并使用
关注但未使用
不关注也未使用
总体而言,您对当前使用的5G套餐的整体满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于5G套餐的未来发展(如资费设计、服务内容、技术体验等),您有什么具体的期望或建议?
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