在过去一年中，您接触本院/中心医疗服务的频率是？
首次接触
偶尔（1-3次）
经常（4次及以上）
长期/持续接触
总体而言，您对当前本院/中心的医疗服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐本院/中心的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为本院/中心在哪些方面表现较好？（可多选）
医护人员专业水平
服务态度与沟通
就诊环境与设施
预约挂号便捷性
检查/检验效率
药品供应与取药
费用透明度
隐私保护
您认为当前医疗服务最需要改进的环节是？（可多选）
预约与挂号
候诊与分诊
医生问诊与沟通
检查/检验排队与等待
取药流程
费用结算
院内导引与标识
后勤保障（如清洁、餐饮）
投诉与反馈渠道
您是否了解本院/中心近期推出的某项具体服务改进措施（如线上复诊、一站式服务等）？
对于您所了解的改进措施，其宣传和告知的清晰度如何？（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于您体验过的改进措施，其实际执行效果与宣传的符合程度如何？（1分表示完全不符，5分表示完全符合）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为影响改进措施有效执行的主要障碍有哪些？（可多选）
内部流程复杂
员工培训不足
信息系统支持不够
部门间协作不畅
患者/家属配合度低
资源（人力、物力）有限
缺乏持续跟踪与评估
您认为本院/中心在收集和处理患者/员工反馈方面做得如何？
非常及时有效
比较有效但有时滞后
一般，反馈渠道不畅
效果不佳，很少得到回应
您希望通过哪些渠道接收医疗服务改进的相关信息？（可多选）
医院官网/APP
微信公众号/小程序
院内公告/宣传栏
医护人员告知
短信/电话通知
社区宣传活动
您认为本院/中心对改进措施的后续效果进行评估和公开的透明度如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的观察，您认为医疗服务质量的持续改进，最关键的责任主体是？
医院管理层
临床科室与医生
护理团队
行政职能部门
信息技术部门
患者及家属的配合
多方协同
请分享一个您亲身经历或观察到的，关于医疗服务成功改进或亟待改进的具体事例。
为了未来更好地推进改进，您认为应优先加强以下哪些方面？（可多选）
数字化与智能化服务
多学科协作诊疗模式
患者健康教育
员工服务技能培训
内部流程优化与再造
患者满意度实时监测
建立更畅通的医患沟通平台
您对本次调研后，本院/中心切实采纳意见并推动改进的信心如何？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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对于本院/中心的医疗服务改进，您还有哪些其他的具体建议或期望？