您是我们机构的（服务使用者/入住长者）还是（家属/监护人）？
总体而言，您对目前康养服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向亲友推荐我们的康养服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在过去半年里，您是否留意到服务在以下哪些方面有所改进？（可多选）
居住环境与设施
餐饮服务与营养搭配
医疗护理与健康管理
康复训练与活动安排
工作人员服务态度
沟通与信息透明度
文化娱乐活动
其他
您认为我们推出的各项改进措施，其执行力度如何？
执行非常到位，有明显改善
基本执行，但效果一般
部分措施未执行或执行不力
不清楚具体有哪些措施
针对您最关心的某项改进措施，您认为其实际效果达到了您的预期吗？（1分远低于预期，5分完全超出预期）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解我们的服务改进信息？（可多选）
工作人员口头通知
公告栏/宣传册
家属微信群/线上平台
定期座谈会/说明会
从未收到过相关信息
您认为机构在收集和处理您的意见与反馈方面做得如何？
非常及时有效，有跟进
有时会回应
很少回应或处理
从未回应过
在以下服务环节中，您认为目前最需要进一步改进的是？（可多选）
紧急呼叫与响应速度
日常起居协助（如洗澡、穿衣）
个性化护理计划
心理关怀与情感支持
社交活动丰富度
与家属的沟通频率和质量
收费透明度
其他
请描述一件最近发生的、让您感到不满意或希望改进的服务事例。
与一年前相比，您感觉我们的整体康养服务质量变化趋势是？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您认为要持续提升服务质量，机构最应该优先投入资源在哪些方面？（可多选）
员工专业培训
设施设备升级
引入更丰富的康乐活动
优化膳食营养
加强医疗合作与资源
提升管理效率与透明度
其他
您对工作人员（护理员、护士、活动专员等）的专业能力和服务态度整体评价如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得机构的安全管理（如防跌倒、消防安全、用药安全等）做得如何？
非常到位，令人放心
基本到位
存在一些隐患
不太清楚
您的年龄段是？
60岁以下
60-70岁
71-80岁
81-90岁
90岁以上