您所在的科室/部门是？
门诊部
住院部
医技科室（检验/影像等）
行政/后勤
其他
您在过去一年内是否参加过医院组织的服务礼仪相关培训？
请对您参加过的服务礼仪培训内容的实用性进行评分（1分非常不实用，5分非常实用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为培训中哪些内容对实际工作帮助最大？（若未参加培训，请根据理解选择）
沟通技巧与医患沟通
仪容仪表与职业形象
接待与引导流程
电话礼仪
处理投诉与冲突
隐私保护与人文关怀
其他
医院目前对服务礼仪的考核方式主要是？
理论考试
情景模拟/实操考核
患者满意度调查反馈
科室内部日常观察
尚无明确考核
不清楚
您认为现有的服务礼仪考核机制能有效反映实际服务水平吗？（1分完全不能，5分完全可以）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您的日常工作中，执行服务礼仪规范的主要动力来源是？
医院制度要求
科室文化氛围
个人职业素养
患者期待与反馈
绩效考核压力
在实际执行服务礼仪时，您遇到的主要困难或障碍有哪些？
工作太忙，时间紧迫
患者或家属情绪不稳定
部分规范与高效诊疗有冲突
缺乏同事间的配合与提醒
培训内容记忆模糊
缺乏即时正向激励
其他
整体而言，您向新同事推荐本院当前服务礼仪培训体系的意愿有多大？（0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）
您认为医院在服务礼仪方面的管理（培训、考核、督导）强度如何？
非常严格，要求明确
比较严格，有基本要求
一般，时紧时松
比较宽松，主要靠自觉
非常宽松，基本无要求
您是否观察到同事在服务礼仪方面有显著进步？
是，大部分同事都有明显进步
是，部分同事有进步
变化不大
反而有所退步
未关注
您希望通过何种方式获得更多关于服务礼仪的支持或提升？
定期复训与更新课程
优秀案例分享会
科室内部情景演练
提供便携的礼仪提示卡/手册
建立同事间互助提醒机制
增加患者正面反馈的传达
其他
您认为加强服务礼仪建设，对改善医患关系的作用如何？
作用非常关键
有较大积极作用
有一定作用
作用有限
基本没有作用
对于改进我院的服务礼仪培训、考核或执行环节，您有什么具体的意见或建议？（如：内容、形式、频率、激励措施等）
请对您所在科室/团队当前整体的服务礼仪水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在未来担任服务礼仪的内部培训师或示范员？
请分享一个您亲身经历或观察到的，体现良好医疗服务的礼仪细节或感人瞬间。（选填）