您在最近一次的就医过程中，最先接触到的医护人员（如导诊、护士）是否主动向您问候？
是，态度亲切友好
是，但态度比较平淡
否，没有主动问候
记不清了
当您对就诊流程或科室位置不熟悉时，是否有工作人员主动为您提供指引或陪同？
是，主动且耐心地引导/陪同
是，但引导比较简短
否，需要自己主动询问
没有遇到需要指引的情况
在等待检查或治疗时，您是否感受到来自医护人员的情绪安抚或安慰？
经常感受到，能有效缓解我的紧张
偶尔有，有一定帮助
几乎没有
当时并不需要安慰
在就医过程中，您曾获得过哪些具体的帮助？（可多选）
协助填写表格/操作自助机
帮忙取送物品（如化验单、药品）
搀扶行动或提供轮椅等便利
解释医疗术语或病情，帮助理解
提供生活上的便利（如饮水、充电）
其他
未获得特别帮助
请对医护人员在您感到不适或疼痛时，所表现出的关怀与帮助意愿进行评分（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您向医护人员表达担忧或焦虑时，他们最常见的回应方式是？
耐心倾听并给予专业解释与安慰
简单回应“没事的，别担心”
专注于手头工作，回应较少
没有向医护人员表达过
您认为医护人员的陪同服务（如护送病人至检查室、病房）是否及时、到位？
非常及时到位，让人安心
基本到位，但有时需等待
不太到位，经常需要催促
未使用过陪同服务
您觉得哪些环节的关怀服务最需要加强？（可多选）
初诊接待与问候
检查/治疗前的解释与安抚
检查/治疗过程中的陪伴与沟通
术后或治疗后的康复指导与关怀
对老年、儿童、行动不便等特殊患者的照顾
与患者家属的沟通与支持
其他
基于您本次或近期的就医体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
医护人员在提供帮助时，是否尊重您的个人意愿和隐私？
您认为关怀服务（问候、陪同、安慰等）对您的整体就医满意度影响大吗？
影响非常大，是决定满意度的重要因素
影响比较大
有一定影响
影响很小，更看重医疗技术
没有影响
请描述一次令您印象深刻的、感受到温暖关怀的就医经历（或相反，感到关怀不足的经历）。
您更倾向于接受哪种形式的情绪安慰？
医护人员专业的病情解释与预后分析
温和鼓励的话语与积极的心理暗示
安静、专业的陪伴，不过多言语
提供一些分散注意力（如聊天）的方式
不需要特别安慰
您认为提升医疗服务关怀质量，医院最应该采取哪些措施？（可多选）
加强对医护人员的沟通与人文关怀培训
增加引导员、志愿者等辅助岗位
优化服务流程，减少患者等待与茫然
建立更便捷的患者反馈与投诉渠道
改善医院环境，营造温馨氛围
利用信息化手段提供个性化关怀提示
其他
总体而言，您对本次调研所涉及的医疗机构在“关怀管理”方面的表现打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）