您本次接受服务的主要类型是？
业务咨询
问题处理/投诉
业务办理
产品购买
售后服务
其他
您本次是通过哪种渠道获得服务的？
线下门店/网点
电话客服
在线客服/聊天机器人
手机APP
官方网站
其他
请对本次服务的整体效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您从开始联系到获得首次人工响应，等待了多长时间？
几乎无需等待（ <1分钟）
1-3分钟
4-10分钟
11-30分钟
超过30分钟
基于本次的等待时长体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
服务人员处理您问题的效率如何？
非常高，迅速解决
较高，基本顺利
一般，有延迟但可接受
较低，处理缓慢
非常低，耗时很长
您认为影响服务效率的主要因素有哪些？（可多选）
服务人员专业能力不足
流程复杂繁琐
系统/工具反应慢
等待队列过长
信息传递不准确
其他
服务人员是否在首次沟通中准确理解了您的需求？
完全理解
基本理解
部分理解，需多次解释
未能理解
不确定
从提出需求到问题最终解决，您认为总耗时是否合理？
非常合理，远超预期
比较合理
一般，可以接受
不太合理，偏长
非常不合理，耗时过长
请对服务人员的接待态度和专业性进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次服务体验中，您满意的方面有哪些？（可多选）
响应速度
处理效率
人员态度
专业解答
解决方案有效性
沟通顺畅度
其他
您认为在缩短接待时长方面，我们最应优先改进的是？（可多选）
增加服务人员数量
优化线上/线下排队系统
提升自助服务能力
简化业务办理流程
加强员工技能培训
升级技术支持系统
其他
与您过往的体验或其他同类服务相比，本次服务的效率处于什么水平？
对于如何进一步缩短服务等待时间、提升处理效率，您是否有具体的建议？
基于本次整体体验，您未来是否愿意继续选择我们的服务？
请用一句话总结您对本次服务体验最深刻的印象（正面或负面均可）。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您使用本类服务的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次
几个月一次或更少