您是通过哪种渠道获得本次服务的？
线下门店
电话客服
在线客服
手机App
微信公众号/小程序
从您开始排队/等待到获得服务，您感觉实际等待了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您对本次服务中接待人员的响应速度（如接听电话、回应咨询）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对本次服务中业务办理/问题解决的实际效率（如处理时长、步骤是否繁琐）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次服务总时长（从开始到结束）是否在您的预期之内？
远低于预期，非常快
略低于预期，较快
与预期相符
略高于预期，较慢
远高于预期，非常慢
接待人员是否清晰、准确地理解了您的需求？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待人员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待人员为您提供的解决方案或信息是否专业、可靠？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）
排队/等待接入
信息登记与核实
业务解释与沟通
内部流程审批
系统操作与响应
问题解决与确认
无，效率都很好
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您接触过的其他同类服务机构相比，我们的整体服务效率如何？
服务效率对您本次整体体验的影响程度是？
决定性影响，效率低导致体验很差
较大影响，效率是重要考量
一般影响，效率是因素之一
较小影响，更关注其他方面
几乎没有影响
为了缩短您的等待时间，您更希望我们优先改进哪些方面？（可多选）
增加服务窗口/人员
优化线上预约系统
提供更准确的预计等待时间
简化业务办理流程
提升自助服务功能
加强员工技能培训
综合考虑服务效率、接待质量和问题解决效果，您对本次服务的整体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于如何进一步提升我们的服务效率或优化您的接待体验，您是否有具体的意见或建议？