在最近的旺季（如节假日、大促期间），您是否使用过我们的服务？
您主要通过哪个渠道接触或使用我们的服务？
官方网站/APP
线下门店
电话客服
社交媒体/广告
朋友推荐
整体而言，您对我们在旺季期间的服务保障能力（如系统稳定性、资源充足性）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在旺季，您最常遇到的服务问题是？
系统响应慢/卡顿
客服等待时间长
商品/服务缺货
物流配送延迟
信息更新不及时
未遇到明显问题
您对旺季期间问题解决的效率（如客服响应、投诉处理）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与平时相比，您感觉我们在旺季的服务质量是否有变化？
您认为我们在哪些方面最需要加强以保障旺季服务？（可多选）
技术系统承载能力
客服人员数量与培训
库存与供应链管理
物流配送体系
信息透明与及时通知
应急预案与执行
基于您在旺季的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的旺季服务表现处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
您对我们在旺季期间提供的促销活动或优惠的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
旺季的促销活动是否影响了您的服务体验？
有负面影响（如规则复杂、难以享受）
无明显影响
有正面影响（如实惠、有趣）
您主要通过哪些渠道了解或评价我们的服务口碑？（可多选）
朋友/家人/同事推荐
社交媒体（微博、小红书等）
电商平台评价
行业媒体/测评
自身亲身体验
您听到的关于我们旺季服务的口碑，整体倾向是？
以负面评价为主
褒贬不一
以正面评价为主
不了解相关口碑
请分享一次您在旺季期间最满意或最不满意的具体服务经历，以及原因。
为了提升旺季体验，您更看重我们未来在哪些方面的投入？（可多选）
提升服务速度与效率
增加个性化服务选项
提供更透明的进程通知
加强售后保障与补偿
优化促销活动设计
如果未来旺季有需求，您是否会优先考虑再次选择我们的服务？
对于提升我们未来的旺季服务保障与客户体验，您还有什么具体的建议或期望？