您本次光临本店的主要目的是什么？
购买商品
咨询/了解信息
办理业务
售后服务
其他
您是通过哪种方式了解到本店的？
朋友/家人推荐
线上广告/社交媒体
路过看到
会员/老客户
其他
您进入门店后，是否有员工主动向您问候或提供帮助？
是，立即有人接待
是，但等待了一会儿
否，全程无人主动问候
请对接待人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出需求（如点单、咨询）到开始为您处理，您等待了多长时间？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您认为员工处理您需求（如结账、办理业务）的熟练度如何？
非常熟练，迅速准确
比较熟练，基本顺畅
一般，偶有迟疑或出错
不太熟练，效率较低
非常不熟练
在服务过程中，员工是否清晰、准确地解答了您的疑问？
完全解答，非常清晰
基本解答，比较清晰
部分解答，仍有疑惑
未能有效解答
请对本次服务流程的整体效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您进入门店到完成全部事务离开，总共花费了多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
您认为影响本次服务时长的最主要环节是？
等待接待
业务办理/商品制作
支付/结账
咨询/沟通
其他
您认为本店在哪些方面可以提升服务效率？（可多选）
增加服务人员数量
优化店内布局与动线
提升员工业务培训
引入更快捷的支付/自助设备
改善排队叫号系统
优化线上预约/点单流程
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
与您的预期相比，本次服务体验如何？
远超预期
略好于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
您最欣赏本次服务体验中的哪些方面？（可多选）
员工热情友好
环境整洁舒适
处理问题专业
等待时间合理
商品/服务质量高
其他
对于提升门店服务效率与接待质量，您是否有其他具体的意见或建议？