您接受过上门家政服务的频率是？
从未接受过
每年1-2次
每季度1次
每月1次或更多
您通常预约哪些类型的家政上门服务？（可多选）
日常保洁
深度清洁
收纳整理
家电清洗
地毯/窗帘清洗
育儿/月嫂服务
老人/病人照护
其他
总体而言，您对过去一年接触过的上门家政服务人员的专业素养（如着装、工具、态度）满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员到达前，您认为哪种预约确认方式最让您安心？
提前30分钟电话确认
提前15分钟短信/微信确认
通过APP实时查看服务人员位置
不需要特别确认，准时到达即可
服务人员进门时，您认为哪些礼仪是必须的？（可多选）
主动微笑问好并自我介绍
出示工作证件或APP信息
主动穿上鞋套
主动询问是否需要检查随身携带的工具/用品
对宠物/小孩表示友好但不打扰
其他
服务人员进门后，您认为最合适的沟通开场是？
直接询问‘今天需要打扫哪里？’
先简单寒暄（如‘今天天气不错’）再进入正题
再次确认服务订单内容与您的特殊要求
以上都需要
在服务开始前的“现场确认”环节，您认为服务人员应主动与您沟通哪些内容？（可多选）
再次确认服务范围与重点区域
说明预计完成时间
确认家中贵重/易碎物品位置及注意事项
确认清洁工具/剂是否适用您家材质
确认服务过程中您希望在场还是离开
其他
在服务过程中，您最看重服务人员的哪些表现？
专注高效，尽量减少不必要的闲聊
动作轻缓，避免产生过大噪音
主动沟通进度或遇到的小问题
严格区分清洁不同区域（如卫生间、厨房）的工具
您认为服务过程中的隐私保护（如不随意进入非服务区域、不翻动私人物品）重要程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务接近结束时，您希望服务人员做哪些收尾工作？（可多选）
邀请您初步检查服务效果
将移动过的物品归位
清理并带走服务产生的垃圾
简单说明已完成的区域和可能未彻底处理的地方
对工具进行简单整理
服务完成后，您认为最理想的反馈与沟通方式是？
口头简单总结服务情况并道别
提供一份简单的服务完成清单
主动询问是否有其他需要或下次预约意向
通过APP提交完成报告并请您评价
基于您对“理想上门服务流程”的想象，您向朋友推荐一家服务流程规范的家政公司的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为目前家政上门服务在“规范与流程”上最需要改进的环节是？（可多选）
预约与确认环节
服务人员进门礼仪与形象
服务前的沟通与确认
服务过程中的操作规范与沟通
服务结束时的收尾与反馈
服务人员的标准化培训
其他
如果家政公司推出“标准化服务流程认证”（如对进门礼仪、沟通话术、操作步骤有明确规范），您是否会优先选择？
对于家政服务人员的“进门礼仪”或“服务流程”，您还有哪些具体的期望或建议？