您所在的公司或团队主要从事哪类搬家业务？
个人/家庭搬家
企业/公司搬迁
长途跨市搬家
国际搬家
以上业务均有涉及
您认为搬家行业最明显的旺季通常出现在哪几个月？（可多选，但请选择最主要的3个月）
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
您认为导致旺季出现的主要因素有哪些？
春节前后返乡/返城
毕业季（6-8月）
租赁合同集中到期（如7月、8月）
天气转暖适宜搬家
企业财年/项目节点
节假日促销带动换房
其他
在业务最繁忙的月份，订单量大约是淡季月份的多少倍？
为应对旺季订单激增，贵公司通常采取哪些人员调配措施？
招聘临时/兼职员工
内部员工加班
从其他项目/部门临时抽调
与外包团队或同行合作
优化排班提高效率
基本维持原有人力，靠提高强度完成
其他
在淡季，贵公司如何安排富余的人力资源？
安排技能培训与考核
进行设备维护与车辆保养
开展市场推广与客户回访
部分员工轮休或放假
承接其他类型的物流/劳务项目
维持原状，承担一定人力成本
您认为在旺季，服务质量（如准时性、物品完好率）与淡季相比如何？
在旺季，服务质量可能面临哪些主要挑战？
人手不足导致调度紧张
新员工培训不足，技能不熟
车辆/设备超负荷运转
交通拥堵影响时效
客户沟通时间仓促
订单管理容易出现差错
其他
贵公司是否为搬运人员购买了足额的意外伤害保险？
全员全年购买
仅为正式员工购买
仅在旺季或特定项目购买
未购买
不清楚
为保障服务质量和客户满意度，贵公司在服务流程中设置了哪些关键保障措施？
签订详细服务合同与报价单
提供免费上门估价
重要物品打包与防护标准
现场监督与客户确认
服务后电话回访
明确的投诉与理赔渠道
购买货物运输保险
其他
在定价策略上，贵公司是否会根据淡旺季进行动态调整？
是，旺季价格明显上浮
是，但浮动幅度较小
否，全年统一定价
否，但会通过套餐、优惠券等形式变相调整
针对旺季可能出现的“坐地起价”或服务纠纷，您认为行业或公司层面最有效的预防或解决措施是什么？
您认为目前行业内，司机、搬运工等一线人员的整体稳定性如何？
非常稳定，流失率低
比较稳定
一般，有一定季节性流动
不太稳定，流失率高
非常不稳定
影响一线人员稳定性的主要因素有哪些？
工作强度大且季节性明显
收入不稳定（依赖订单量）
社会保障（保险）不完善
职业发展路径不清晰
社会尊重度/认同感不高
公司管理方式
其他
您是否了解或使用过基于互联网平台的搬家服务接单或管理系统？
是，我们主要依靠此类平台获客和管理
是，作为传统渠道的补充
否，但有兴趣尝试
否，且不打算使用
您认为数字化工具（如APP、调度系统）对缓解旺季调配压力、提升效率的作用如何？
作用非常大
作用比较大
作用一般
作用较小
没有作用
对于平衡搬家行业淡旺季差异、实现更平稳健康的运营，您有什么具体的建议或想法？
您在公司中的角色是？
企业管理者/负责人
门店/车队经理
调度/客服人员
司机/搬运工
其他相关人员
您从事搬家行业多久了？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上