您所在的生活服务企业/门店主要提供哪一类服务？
家政保洁
家电/家居维修
衣物洗护
搬家服务
管道/疏通服务
其他
您的身份是？
企业主/管理者
门店/项目负责人
一线服务人员
运营/市场人员
其他
通常，哪些月份是您业务的旺季？（可多选）
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
通常，哪些月份是您业务的淡季？（可多选）
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
您认为导致旺季业务量激增的主要原因有哪些？（可多选）
节假日/特定季节需求（如春节大扫除）
促销活动
天气/气候因素（如夏季空调维修）
社会/消费习惯（如年底换新）
其他
在淡季，贵公司主要采取哪些措施来维持运营？（可多选）
推出淡季促销/套餐
加强员工培训
开拓新业务/服务项目
进行设备维护与升级
缩减人员/成本
维持现状，不做特别调整
其他
旺季期间，您面临的最大运营压力来自哪个方面？
服务人员短缺
订单调度与响应不及时
服务质量难以保证
物料/配件供应不足
客户投诉增多
其他
贵公司是否有针对旺季的临时人员或合作伙伴储备机制？
有，且机制成熟
有，但机制不完善
没有，但计划建立
没有，暂无计划
请对贵公司在旺季保障服务按时履约的能力进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，是否遇到过因保障不足（如保险缺失、工具故障等）导致的纠纷或损失？
贵公司为服务人员或业务提供了哪些保障措施？（可多选）
意外伤害保险
第三方责任险
专业工具/设备保障
规范的合同/服务协议
客户服务保障金
暂未提供系统保障
其他
您认为当前行业在服务保障（如保险、赔付、售后）方面整体水平如何？
您认为在淡旺季平稳过渡或旺季保障方面，最希望获得哪方面的支持或改进建议？
您是否使用过数字化工具（如APP、小程序、SaaS系统）来管理订单、调度或客户关系？
是，深度使用
是，简单使用
否，但计划使用
否，暂无计划
您认为数字化工具在应对淡旺季波动时，能发挥哪些作用？（可多选）
提升订单处理效率
优化人员调度
精准营销与客户维护
数据分析辅助决策
作用有限
其他
请对贵公司当前的整体运营健康度（兼顾效率、成本与客户满意度）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
展望未来一年，您对贵公司/所在行业的发展前景持何种态度？
非常乐观
比较乐观
中性/不确定
比较悲观
非常悲观
对于生活服务行业的规范化、专业化发展，您还有哪些其他意见或建议？