您所在的企业目前是否已部署或正在使用CRM系统？
是，已正式使用
是，正在实施或测试阶段
否，但计划在未来1年内引入
否，暂无引入计划
您在企业中主要负责的职能领域是？
销售管理
市场营销
客户服务/支持
IT/技术管理
企业管理/战略
其他
贵公司引入CRM系统的主要驱动因素是什么？（可多选）
提升销售业绩与转化率
统一客户数据，避免信息孤岛
优化市场营销活动的精准度
提升客户服务质量与响应速度
加强内部团队协作与流程管理
应对市场竞争与客户需求变化
其他
目前使用的CRM系统主要部署方式是？
云端SaaS服务
企业内部本地部署
混合部署
不清楚
请评估当前CRM系统在【整合客户数据（如联系信息、互动记录、交易历史）】方面的表现。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评估当前CRM系统在【支持销售流程自动化与管理（如线索跟进、商机管理、预测）】方面的表现。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前CRM系统在哪些方面有待改进？（可多选）
系统操作复杂，用户体验不佳
数据录入与维护工作量大
与其他业务系统（如ERP、财务、客服）集成困难
移动端功能薄弱
数据分析与报表功能不足
定制化开发成本高或周期长
系统运行速度慢或不稳定
无明显短板，基本满足需求
您认为，在CRM系统选型或搭建过程中，哪个因素最为关键？
系统功能与业务需求的匹配度
总拥有成本（购买、实施、维护）
供应商的品牌与售后服务
系统的可扩展性与集成能力
数据安全性与合规性
用户接受度与易用性
贵公司主要通过哪些渠道收集并录入客户数据到CRM系统？（可多选）
销售/客服人员手动录入
网站表单/在线咨询自动捕获
市场营销活动（如EDM、线上广告）回流
与电商平台/线下POS系统对接
社交媒体监听与导入
第三方数据购买或合作
其他
CRM系统中的数据分析结果，在多大程度上影响了公司的业务决策（如市场策略、产品方向、资源分配）？
深度影响，是核心决策依据之一
有一定影响，作为参考信息
影响有限，主要用于日常报告
基本没有影响，数据未被有效利用
请评估企业内部员工（尤其是销售、市场、客服等一线人员）对CRM系统的接受和使用意愿。（1-5分，1分为非常抵触，5分为非常积极）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为提升CRM系统的使用效果，贵公司采取了哪些措施？（可多选）
提供系统性的操作培训
将系统使用纳入绩效考核
设立内部支持团队或关键用户
持续优化系统流程与界面
高层管理者带头使用并推动
尚未采取系统性的推动措施
您如何看待人工智能（AI）技术在CRM系统中的应用前景（如智能销售预测、客户画像分析、聊天机器人）？
非常重要，是未来CRM的核心竞争力
比较重要，能提升效率但非必需
作用有限，更多是概念炒作
不了解相关技术
在您看来，一个理想的CRM系统，除了基础功能外，最应该具备的一项特性或能力是什么？
展望未来1-2年，贵公司在客户管理方面的首要战略重点是什么？
深化现有CRM系统的应用，挖掘数据价值
更换或升级现有CRM系统
加强社交媒体等新兴渠道的客户互动管理
构建以客户为中心的全渠道体验
提升客户忠诚度与生命周期价值
尚无明确规划
基于您对CRM系统的整体了解和使用经验，您向同行企业推荐贵公司当前CRM系统（或同类系统）的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您所在企业的员工规模大约是？
50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上
您所在企业的主要所属行业是？
信息技术/互联网/软件
制造/工业
零售/消费品
金融/保险
专业服务（咨询、法律等）
教育/培训
医疗健康
其他
关于企业CRM系统的搭建、选型或日常管理，您还有哪些具体的意见、建议或希望分享的经验？