您与我们的合作关系是？
终端客户
经销商/代理商
系统集成商
其他合作伙伴
您使用我们产品或服务的时间是？
少于6个月
6个月 - 1年
1年 - 3年
3年以上
整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请对“产品安装/部署阶段”我们提供的技术支持与指导进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“日常使用与维护阶段”我们提供的技术响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“故障报修与处理阶段”我们工程师的专业能力进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“备件供应与物流速度”的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“定期巡检/预防性维护服务”的价值感知进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道获取售后服务支持？（可多选）
400热线电话
在线客服/IM
官方微信公众号
工程师现场服务
客户自助门户网站
电子邮件
您认为我们当前售后服务的最大优势在于？
响应速度快
工程师技术过硬
服务态度好
流程规范透明
价格合理
其他
您认为在售后全流程中，哪个环节最需要改进？
初次安装调试
日常咨询与答疑
故障紧急响应
维修过程跟进
服务后的回访与总结
备件管理
您希望我们增加哪些增值服务或培训？（可多选）
高级操作技巧在线课程
定期线下技术沙龙
产品更新与升级通知
远程诊断工具
设备健康度报告
其他
您对我们售后服务的收费模式（如：按次、包年、合约等）是否清晰和认可？
非常清晰且认可
基本清晰和认可
一般，有些模糊
不清晰，有待沟通
不认可当前模式
请描述一次您印象深刻的（无论好坏）售后服务经历，以及它带给您的感受。
您是否愿意参与我们未来的产品测试或服务设计研讨会？
对于构建一个从售前到报废的“全生命周期”服务伙伴关系，您还有哪些具体的期望或建议？
您未来一年内是否有计划增购或升级我们的产品或服务？