您主要使用的网络接入方式是？
家庭Wi-Fi
公司/学校有线网络
手机移动网络（4G/5G）
其他
总体而言，您对当前在线教育平台的网络流畅度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在最近的在线教育过程中，您是否遇到过明显的卡顿、延迟或音画不同步？
非常频繁（几乎每次）
比较频繁
偶尔
几乎没有
从未遇到
当出现卡顿时，通常表现为哪些现象？（可多选）
视频画面模糊、马赛克
视频/音频频繁缓冲、加载
声音断续、延迟
PPT/白板等教学材料加载缓慢
互动功能（如举手、答题）响应迟缓或失效
完全掉线
卡顿问题通常持续多久？
几秒钟，很快恢复
1-3分钟
3-10分钟
10分钟以上
直至课程结束
遇到卡顿问题时，您通常会采取什么措施？
刷新页面或重启客户端
切换网络（如从Wi-Fi切到4G/5G）
降低视频清晰度
联系老师/助教或技术支持
默默忍受，等待恢复
直接退出
您认为卡顿问题对您的学习效果或教学效果影响有多大？（1分毫无影响，5分严重影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，导致卡顿问题的主要原因可能是什么？
自身网络环境问题（如带宽不足、信号弱）
在线教育平台服务器问题（如负载过高）
教师端网络或设备问题
同时段使用人数过多
不清楚
您认为平台在技术保障方面，哪些措施最为重要？（可多选）
提供清晰的最低网络和设备配置要求
课前网络与设备检测工具
多线路/多CDN节点智能加速
技术支持热线或在线客服
卡顿自动诊断与修复提示
提供课程录播回放功能
优化互动功能的资源占用
当您需要技术支持时，通常通过什么渠道？
平台内置的客服/帮助中心
电话联系
邮件联系
微信/QQ等社交软件群
从未寻求过帮助
您对平台技术支持的响应速度与问题解决能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐当前使用的这个在线教育平台？（0-10分）
为了提升在线教育体验，您最希望平台未来在哪些方面进行改进？（可多选）
进一步优化网络稳定性，减少卡顿
提升音视频基础清晰度与流畅度
增强互动功能（如更流畅的实时标注、小组讨论）
提供更智能的课堂管理工具（如签到、测验）
加强移动端App的适配与体验
提供更详细的学习数据报告
其他
请分享一次您印象深刻的因技术问题（如严重卡顿、掉线）影响学习/教学的经历，以及您当时的感受和建议。
您是否愿意参与后续的深度访谈或技术测试，以帮助我们进一步改进？
（选填）如果您愿意参与后续研究，请留下您的联系方式（邮箱/电话）。