您最近一次在医疗机构（如医院、诊所）接受服务或陪伴他人就医是在什么时候？
当您进入医疗机构时，工作人员（如导诊、保安、前台）的主动问候和指引是否让您感到被欢迎？
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在办理挂号、缴费、取药等手续时，您是否曾因流程复杂而感到困惑或无助？
当您感到困惑或需要帮助时，您通常会通过以下哪些方式寻求帮助？（可多选）
主动询问工作人员
查看指示牌或电子屏
使用手机App/小程序
询问其他患者或家属
自己摸索尝试
在您需要时，工作人员（如护士、导医）主动提供陪同引导（如前往检查室、病房）的意愿和效果如何？
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在等待检查或治疗期间，您是否感受到来自医护人员的安慰或情绪支持？
在以下哪些场景中，您曾感受到医护人员或工作人员给予的关怀与帮助？（可多选）
解释病情或治疗方案时
进行疼痛或不适操作时
告知坏消息或风险时
办理出入院手续时
日常生活照料（如住院期间）
都没有感受到
总体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您认为医疗机构在提供“安慰”和“情绪支持”方面，最需要加强的是对哪类人群的关注？
老年患者
儿童患者
重症或绝症患者
独自就医者
所有患者均需加强
您认为哪些具体措施最能体现“医疗服务关怀”？（可多选）
清晰、耐心的沟通解释
主动提供实际的帮助（如搀扶、推轮椅）
保护患者隐私和尊严
关注患者及家属的情绪变化
提供便利设施（如饮水、充电、Wi-Fi）
尊重患者的个人信仰和习俗
当您对服务有疑问或不满时，您认为反馈渠道是否畅通、便捷？
非常不便捷，不知道如何反馈
不太便捷，流程复杂
一般，有渠道但很少用
比较便捷
非常便捷，反馈后能得到回应
与过去相比，您感觉近年来医疗服务的“人文关怀”水平有提升吗？
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您认为影响医疗服务关怀质量的最主要因素是？
医护人员工作太忙，时间不足
医院管理制度不重视
医护人员缺乏相关培训
患者太多，环境嘈杂
其他
请分享一次您在就医过程中，感受到最温暖或最令您印象深刻的关怀服务经历（可以是任何细节）。
对于改善医疗服务的关怀体验（问候、陪同、安慰、帮助等方面），您最重要的建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上