您与本次被督查的康养服务机构的关系是？
机构内部管理人员
机构内部一线服务人员
入住长者或家属
第三方督查/评估人员
其他相关人员
您认为当前康养服务的督查流程是否清晰、规范且易于执行？
非常清晰规范
比较清晰规范
一般
不太清晰规范
非常不清晰规范
您认为当前督查流程主要覆盖了以下哪些方面？（可多选）
服务人员资质与配比
设施设备安全与维护
日常照护服务质量
餐饮营养与卫生
文娱活动与精神关怀
医疗康复支持
环境卫生与消毒
消防安全管理
财务收费透明度
您认为督查的频率（如：每日/每周/每月/每季度）是否合理？
频率过高
频率适中，效果良好
频率偏低，有待加强
不清楚
请对督查人员（或内部自查人员）的专业性和公正性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
督查结果（如检查表、报告）的反馈是否及时、透明？
非常及时透明，能有效指导改进
比较及时透明
反馈延迟或不够详细
很少或没有反馈
不清楚
总体而言，您如何评价该康养机构目前提供的服务质量？
您认为在以下哪些服务环节，质量最需要提升？（可多选）
日常生活照料（如洗漱、穿衣）
医疗护理与用药管理
康复训练指导
餐饮服务
心理慰藉与情感支持
环境卫生
文娱活动组织
紧急情况响应
服务人员（护理员、护士等）的态度是否亲切、有耐心？
总是非常亲切有耐心
大多数时候亲切有耐心
时好时坏
经常缺乏耐心
态度恶劣
机构内设施设备（如呼叫器、扶手、浴凳）的维护状况如何？
维护良好，随时可用
基本良好，偶有小问题
问题较多，影响使用
损坏严重，存在安全隐患
不关注
您或您所知的入住长者/家属，是否曾提出过投诉或建议？
是，曾亲自提出过
是，听说过他人提出
否，从未提出过
不清楚
您认为机构设置的投诉渠道（如意见箱、热线、负责人面谈）是否便捷、畅通？
非常便捷畅通
比较便捷
一般，有时联系不畅
很不便捷，形同虚设
不清楚
对于收到的投诉，机构的响应和处理速度如何？
非常迅速，立即处理
比较及时，在承诺时间内处理
响应较慢，处理拖拉
基本无响应或敷衍了事
无相关经验
您对投诉处理的结果是否满意？
非常满意，问题得到根本解决
比较满意，有改进但未完全解决
一般，仅得到口头承诺
不满意，问题被忽视或推诿
无相关经验
机构是否建立了基于督查结果和投诉分析的持续改进机制？
有，且机制完善，改进效果明显
有，但机制执行不到位，效果一般
没有明确的机制，仅临时处理
不清楚
您认为改进措施应优先从哪些方面入手？（可多选）
加强员工专业技能与职业素养培训
优化督查流程与标准，提高可操作性
升级或维修老旧设施设备
改善餐饮质量与多样性
增加文娱活动与心理关怀项目
建立更高效的投诉响应与闭环管理
提升管理透明度与家属沟通频率
管理层对于服务改进的重视程度和支持力度如何？
非常重视，全力支持
比较重视，给予一定支持
一般，口头重视多于行动
不太重视，资源投入不足
不清楚
与一年前相比，您感觉机构的整体服务质量有何变化？
有明显提升
有轻微提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
请分享一个您认为该机构在服务或管理方面做得最好的具体事例（可选填）
请提出您认为最紧迫、最需要改进的一个具体问题及相关建议（可选填）