您最近一次寻求数码产品（如手机、电脑、平板、相机等）售后服务的原因是？
产品质量问题（如硬件故障、性能缺陷）
软件或系统问题
人为损坏（如摔落、进水）
咨询产品使用或功能
其他
您主要通过哪种渠道发起了本次售后服务？
品牌官方客服热线
品牌官方网站/APP在线客服
产品购买平台（如电商平台）客服
前往品牌线下授权服务网点
社交媒体平台（如官方微博、微信）
其他
您对本次服务请求初次响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（客服或工程师）在初步沟通时，是否清晰说明了可能的处理方案、费用预估（如涉及）及所需时间？
非常清晰，完全了解
比较清晰，基本了解
一般，部分信息模糊
不太清晰，很多疑问
完全不清晰
您的产品最终采取了哪种处理方式？
远程指导解决
邮寄至服务中心维修
前往线下网点维修
直接换货
退货退款
问题未能解决
其他
若涉及维修/检测，从送修到取回/收到产品，总共耗时多久？
3天以内
4-7天
8-14天
15-30天
超过30天
不适用
您对处理总时长的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在整个服务过程中，您是否遇到过需要多次重复描述问题或转接不同部门/人员的情况？
服务人员（包括客服和工程师）的专业技能和服务态度如何？
非常专业，态度极好
比较专业，态度良好
一般
不够专业，态度冷淡
非常不专业，态度差
本次服务产生的费用（如有）是否符合您最初的预期？
完全符合，甚至更低
基本符合
有些超出预期
大大超出预期
本次服务免费
问题是否得到彻底解决？
是，完全解决且使用正常
基本解决，但有小瑕疵
暂时解决，但问题复发
未解决
仍在处理中
基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的售后服务？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为当前售后服务流程中最需要改进的环节是？（可多选）
问题初次响应速度
沟通渠道的便捷性与统一性
维修/处理时效
费用透明度
服务人员的专业性与态度
备件供应速度
进度查询的便利性
投诉与纠纷处理机制
其他
请简要描述您在此次服务过程中遇到的最主要困扰或不满（若无，请填“无”）。
请分享一次您认为非常满意的售后服务经历（品牌不限），它好在哪里？
您更倾向于选择哪种主要的售后服务方式？
上门取送修
寄修服务
前往线下服务网点
远程在线技术支持
视问题复杂程度而定
如果品牌提供付费的“延保”或“意外保”服务，您是否会考虑购买？
会，认为很有必要
可能会，视价格和条款而定
不会，认为原厂保修已足够
不确定
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您常用的数码产品类型是？（可多选，此为多选题，但以单选形式呈现，请选择最主要的一项）
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
数码相机/摄像机
智能穿戴设备
耳机/音响
其他