您本次寻求售后服务的产品类型是？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备
耳机/音响
摄影摄像设备
其他数码配件
您本次寻求售后服务的主要原因是？
产品故障维修
软件/系统问题咨询
硬件升级（如内存、硬盘）
产品使用指导
配件购买或更换
保修/延保服务咨询
其他
您是通过哪个渠道联系或获得售后服务的？
官方客服热线
官方网站在线客服
品牌官方APP
线下授权服务中心
社交媒体官方账号
电商平台店铺客服
请评价您联系售后渠道的便捷程度。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系时是否得到了明确的解答或解决方案指引？
是，完全解决
是，部分解决，仍需跟进
否，未得到有效解答
不确定
请评价客服人员/工程师的专业知识水平。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价客服人员/工程师的服务态度与沟通耐心。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员是否清晰地向您说明了服务流程、预计时间和可能产生的费用？
非常清晰且主动告知
经询问后告知清晰
告知不够清晰
完全没有告知
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
总体而言，您对本次售后服务的问题解决结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的售后服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度快
服务人员专业
沟通态度好
维修质量高
流程透明规范
价格合理
环境整洁舒适
您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）
缩短等待/处理时间
提升首次问题解决率
加强服务人员培训
优化服务流程
降低服务费用
改善服务网点覆盖/环境
提供更透明的进度查询
与市场上其他同类品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
未来您再次购买数码电子产品时，本次的售后服务体验会影响您的品牌选择吗？
会，更倾向于选择本品牌
会有一定正面影响
没有影响
会有一定负面影响
会，更倾向于不选择本品牌
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，或提出您最具体的改进建议。