在过去一年内，您是否曾为您的数码电子产品（如手机、电脑、平板、相机、智能穿戴设备等）寻求过官方或授权服务点的服务？
您最近一次寻求服务的主要产品类别是什么？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
数码相机/摄像机
智能手表/手环
耳机/音响
其他智能家居设备
其他
您最近一次寻求服务的主要原因是什么？
硬件故障/损坏
软件/系统问题
性能咨询或优化
产品清洁或保养
配件购买或更换
其他
您主要通过哪种渠道联系或获取服务？
品牌官方网站
官方手机应用/小程序
电话客服热线
线下授权服务中心
电商平台官方店铺客服
社交媒体官方账号
其他
请对您联系服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员（线上客服或线下工程师）对您问题的理解和响应速度如何？
非常迅速且准确
比较迅速
一般，需要反复沟通
比较缓慢
非常缓慢且理解有偏差
服务人员（线上客服或线下工程师）的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，完美解决问题
比较专业，基本解决问题
一般，部分问题未解决
不够专业，问题未解决
非常不专业
服务人员（线上客服或线下工程师）的沟通态度和礼貌程度如何？
非常友好耐心
比较友好
态度一般
比较冷淡或不耐烦
非常差
若涉及维修，从提交服务请求到问题最终解决，整体耗时多久？
维修或服务完成后，产品的功能恢复情况如何？
完全恢复，甚至更好
基本恢复，满足使用
部分问题仍存在
问题未解决或出现新问题
不适用（未进行维修）
您对本次服务所涉及的费用（如有）的透明度和合理性是否满意？
非常透明且合理
比较透明合理
一般
不太透明或不合理
非常不透明且不合理
不适用（免费服务）
在服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）
流程便捷高效
沟通清晰顺畅
技术专业可靠
态度热情周到
价格透明合理
进度反馈及时
环境整洁舒适
暂无不满意项
其他
您认为当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短服务响应和等待时间
提升一线人员专业能力
改善服务沟通态度
优化服务流程（如预约、检测）
增加服务网点或上门服务
提高维修质量与可靠性
增强费用透明度
改善服务后的跟进与回访
其他
基于本次整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
与市场上其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解其他品牌
请分享一次让您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的服务经历，以及您的具体感受。
对于提升数码电子产品的服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上