您最近一次使用数码电子产品相关服务（如咨询、维修、退换货等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时使用的服务类型是？
产品购买咨询
产品功能咨询
软件/系统问题咨询
硬件维修
退换货服务
保修服务
其他
您主要通过哪种渠道联系或使用服务？
品牌官方网站
品牌官方App
线下品牌门店
第三方电商平台客服
电话客服
社交媒体/在线社区
其他
请为您对本次服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系服务时，问题是否得到快速响应？
是，几乎立即响应
是，在可接受的时间内响应
否，等待时间较长
否，完全没有响应
为您服务的客服人员或技术人员，其专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，高效解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，需要多次沟通
不专业，未能解决问题
请为您对服务人员的沟通态度和礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题最终是否得到解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
从提出服务请求到问题解决，您对整体服务流程的效率满意度如何？
服务过程中，信息的透明度（如进度、费用、政策等）如何？
非常透明，信息清晰易懂
比较透明，有基本说明
一般，部分信息模糊
不透明，信息缺失或矛盾
基于这次服务体验，您向朋友或同事推荐该品牌/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在服务体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
服务人员专业性
问题解决效率
沟通态度
流程便捷性
信息透明度
售后服务政策
维修/更换成本
其他
与市场上其他同类品牌相比，您认为该品牌的服务体验处于什么水平？
未来您是否愿意再次选择该品牌的服务？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请描述一次您最满意的数码电子产品服务经历（如适用），或分享您对理想服务体验的具体期待。
您最看重数码电子产品服务的哪个方面？
解决问题的速度
解决问题的彻底性
服务人员的态度
服务的成本
服务的便捷性
品牌的长期可靠性
您更倾向于哪种售后服务方式？
线上远程支持（如电话、在线客服）
线下门店服务
寄修服务
上门服务
自助服务（如知识库、社区）
您通常通过哪些渠道了解一个品牌的服务口碑？（可多选）
电商平台评价
社交媒体/论坛
朋友/家人推荐
专业媒体评测
品牌官方信息
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前常用的数码电子产品类型是？（可多选，但请选择最主要的一项）
智能手机
笔记本电脑
平板电脑
智能手表/手环
耳机/音响
相机
游戏主机
其他