您最近一次联系或使用我们服务的产品类别是什么？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备
智能家居/家电
其他配件
您是通过哪个渠道联系我们的？
官方客服热线
在线客服（网页/App）
线下服务中心/门店
官方社交媒体账号
电子邮件
请对您联系服务渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业知识和问题理解能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要维修，您对维修服务的时效性（从报修到完成）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您对维修或更换后产品的质量感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
请对我们处理您问题的整体效率进行评分（1分效率很低，5分效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您认为哪些方面最需要改进？
响应速度
沟通清晰度
问题解决能力
服务态度
维修/处理时效
费用透明度
后续跟进
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品及服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他品牌相比，我们的服务水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有比较过
基于本次服务体验，您未来再次购买我们品牌产品的可能性是？
请留下您对我们服务的具体建议或意见（如服务亮点、待改进之处等）：