从您进入门店到有店员主动接待您，大约等待了多长时间？
立即接待（1分钟内）
短暂等待（1-3分钟）
中等等待（3-5分钟）
较久等待（5分钟以上）
您对店员接待时的态度（如热情、礼貌）满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您提出需求（如点单、咨询）到开始处理（如开始制作、开始解答），您感觉等待了多久？
非常迅速（2分钟内）
比较迅速（2-5分钟）
可以接受（5-10分钟）
等待较久（10分钟以上）
您认为本次服务流程（如点单、结账、办理业务）的顺畅度如何？
非常顺畅，无任何卡顿
比较顺畅，有轻微等待
一般，有明显等待环节
不顺畅，流程混乱或中断
在您等待服务的过程中，店员是否提供了清晰的进度告知或安抚（如告知还需等待时间）？
主动告知，非常清晰
询问后告知
未主动告知，但可以理解
完全未告知，感到困惑
基于本次的服务效率，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为影响本次服务时长的最主要因素是？
店内顾客较多
店员人手不足
业务流程复杂
设备/系统反应慢
其他
您认为本店在哪些方面最能提升服务效率？（可多选）
增加服务人员
优化排队/叫号系统
简化业务流程
提升员工操作熟练度
改善店内布局与指引
升级收银/业务系统
总体而言，您对本次从进店到完成服务的总时长满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比，本次服务的总时长是？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
对于如何缩短顾客等待时间、提升服务效率，您是否有具体的建议？（如：高峰期建议、流程优化等）
您本次在店内的总停留时间大约是？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
请描述一个本次服务中让您感到最满意或最不满意的具体细节。