您是通过哪个渠道联系客服的？
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其他
您对首次联系客服时，接通人工服务的等待时长的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
首次接待您的客服人员，其服务态度如何？
非常热情、耐心
比较礼貌、专业
态度一般，例行公事
比较冷淡、不耐烦
非常差
客服人员是否清晰、准确地记录了您的问题核心？
非常清晰准确
基本清晰
一般，有些模糊
记录有误或遗漏关键信息
完全没有记录清楚
客服人员当时是否就您的问题给出了明确的处理方案或预期解决时间？
是，给出了非常明确的方案和时间
是，但方案或时间比较模糊
否，只是说会向上级或相关部门反馈
否，没有给出任何有效信息
您的投诉问题最终是否得到了解决？
是，已完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中，结果待定
从提出投诉到问题解决，您对整体处理时效的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，是否有客服人员对您进行过回访？
有，主动回访
没有，但我在后续沟通中反馈过
完全没有
若有回访，回访人员对问题处理结果的确认是否清晰？
非常清晰，并详细解释了处理过程
比较清晰
只是简单确认
不清楚或未确认
您认为本次投诉处理过程中，最需要改进的环节是？（可多选）
客服热线接通速度
客服人员的专业知识与技能
客服人员的服务态度与同理心
问题记录的准确性
内部处理流程与效率
处理结果的最终落实
回访的及时性与诚意
赔偿或补偿方案的合理性
基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的快递服务？（0分极不可能，10分极有可能）
请您对本次投诉处理与回访服务的整体感受，或提出具体的改进建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您使用我们快递服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
偶尔使用（每季度几次）
很少使用（每年几次）