您作为我司物流服务的用户类型是？
个人消费者
电商平台商家
企业客户（B2B）
合作伙伴/供应商
您使用我司物流服务的频率是？
首次使用
偶尔使用（每月少于3次）
经常使用（每月3-10次）
高频使用（每月10次以上）
您认为我司客服人员的专业知识和解决问题的能力如何？
非常专业，能快速解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般，有时需要多次沟通
不够专业，解决问题困难
非常不专业
您通过哪种渠道联系我司客服？【多选题】
电话客服
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信客服）
其他
您认为以下哪些是优质的物流客户服务应具备的核心标准？【多选题】
快速响应
准确的信息传递
高效的问题解决
友好的服务态度
主动追踪与反馈
个性化服务
请为我司的下单流程（便捷性、清晰度）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司的货物追踪信息（准确性、实时性）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我司的异常情况处理流程（如延误、破损）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到物流问题时，您认为哪些环节的流程可以优化？【多选题】
问题反馈渠道
问题受理与分派
处理进度跟进
解决方案告知
赔偿或补救流程
您是否清楚我司对于物流服务的各项承诺（如时效、赔偿标准等）？
您认为考核物流服务质量最重要的指标是什么？
准时送达率
货物完好率
客户投诉率
问题一次解决率
客户满意度（NPS）
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或商业伙伴推荐我司的物流服务？（0-10分）
您希望我司在客户服务考核中，增加对哪些方面的关注？【多选题】
客服人员的同理心
跨部门协作效率
个性化服务能力
服务流程的创新性
客户忠诚度维系
您认为我司目前的投诉处理机制是否公正、有效？
非常公正有效
比较公正有效
一般
不太公正有效
非常不公正有效
您对我司物流服务的标准或流程，最满意的一点是什么？
您对我司物流服务的标准或流程，最希望改进的一点是什么？
您是否愿意参与我司未来的服务改进研讨会或深度访谈？
（选填）如果您愿意参与深度访谈，请留下您的联系方式（邮箱或电话），我们将有专人与您联系。