您成为会员的主要原因是？
储值优惠/折扣
积分兑换礼品
方便快捷的支付
会员专属活动
其他
您通常通过哪种方式为会员卡储值？
门店现金充值
门店刷卡/扫码支付
通过官方APP/小程序在线充值
从未储值，仅使用会员折扣
请对当前会员储值的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望会员储值功能增加哪些特性？（可多选）
自动续费/充值
储值赠送额外金额或积分
与第三方支付平台（如微信/支付宝）深度绑定
设置消费限额提醒
家庭成员共享储值账户
您是否清楚了解会员卡内余额的查询方式？
非常清楚，可随时查询
大致清楚，但很少查询
不太清楚如何查询
完全不清楚
您认为会员个人信息（如手机号、消费记录）的保护措施如何？
非常完善，令人放心
比较完善
一般
保护不足，存在泄露担忧
不清楚
在办理会员或储值时，您曾遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）
充值金额门槛过高
退款流程复杂或不明确
会员协议条款冗长难懂
担心商家跑路，资金安全无保障
个人信息被过度收集
未遇到过问题
您是否收到过商家关于会员权益、促销活动或合规政策变更的明确通知？
您认为商家在预付卡（储值卡）管理上是否做到了合规透明？（如明示有效期、不记名卡限额、退款规则等）
完全合规透明
大部分合规透明
一般，部分信息不明确
不太合规透明
完全不了解相关规定
基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐办理该洗衣店的会员卡？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您主要通过哪些渠道了解洗衣店的会员及储值信息？（可多选）
门店宣传海报/单页
店员口头介绍
官方网站/APP/小程序
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
从未主动了解
如果会员服务引入更严格的实名认证以保障资金安全，您的态度是？
非常支持，安全第一
比较支持，但希望流程简化
无所谓
比较反对，觉得麻烦
非常反对，侵犯隐私
对于洗衣会员服务的资金安全与合规管理，您还有哪些具体的建议或期望？
请对当前会员积分体系的实用性和吸引力进行评分（1分非常无用/无吸引力，5分非常实用/有吸引力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因对会员或储值服务不满而考虑投诉或不再续费？
是，并且已经投诉过
是，但未采取行动
偶尔有过念头
从未有过
您认为一个优秀的洗衣会员体系应优先包含哪些要素？（可多选）
清晰透明的储值退款政策
灵活多样的优惠折扣
稳定可靠的技术支持（如系统稳定、支付流畅）
及时有效的客户服务与沟通
丰富的会员专属权益与活动
您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您每月在洗衣服务上的平均花费大约是？
100元以下
100-300元
301-500元
501-1000元
1000元以上