您在过去一年内使用快递寄送物品的频率是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
几乎不使用
您是否了解快递公司提供的“保价服务”？
非常了解
大致了解
听说过但不清楚细节
完全不了解
如果您选择购买保价，主要考虑哪些因素？（可多选）
物品价值高
物品易碎/贵重
对快递公司不放心
寄往较远或陌生地区
寄送重要文件/证件
其他
如果您未购买保价，主要原因是什么？（可多选）
觉得物品价值不高
认为保价费用太贵
不了解保价服务
认为快递很安全，没必要
理赔流程太麻烦
其他
您认为目前快递保价的费用（通常为声明价值的百分比）是否合理？
您是否清楚不同快递公司（如顺丰、京东、三通一达等）的保价规则和费用可能不同？
在购买保价时，您认为快递员或下单界面对保价规则的说明是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
未购买过，不清楚
您是否经历过快递包裹在运输过程中出现损坏、丢失或延误的情况？
如果经历过上述问题，且您购买了保价，您是否申请过理赔？
是，申请过
否，没有申请
未经历过问题或未购买保价
您对理赔申请流程的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未申请过，不清楚
在理赔过程中，您遇到过哪些困难或不满？（可多选）
理赔材料要求复杂
理赔周期过长
客服沟通不畅
实际赔付金额与预期不符
责任认定不清，互相推诿
未遇到困难
未申请过理赔
您认为从提交理赔申请到收到赔款，合理的处理周期应该是多久？
3个工作日内
1周内
2周内
1个月内
视情况而定，但需明确告知
您认为保价服务的最高赔付金额上限设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不了解上限
您更倾向于通过哪种方式了解和学习保价服务规则？
快递员现场讲解
快递公司官网/APP的详细说明
下单界面的弹窗/提示
社交媒体/短视频科普
朋友/他人经验分享
其他
您希望快递公司在保价服务方面做出哪些改进？（可多选）
降低保价费用
简化理赔流程和材料
提高赔付上限
提供更透明的理赔进度查询
加强客服培训，提升沟通效率
推出更多样化的保价产品（如按次、按月）
其他
如果有一项“快递延误险”（非物品损坏丢失，仅针对送达时间延误进行小额补偿），您是否有兴趣购买？
非常有兴趣
比较有兴趣
一般
不太有兴趣
完全没兴趣
对于快递保价服务、规则或理赔流程，您还有哪些具体的意见或建议？