您最近一次使用我们线上服务的主要目的是什么？
产品咨询
预约维修/检测
查询订单状态
软件/技术支持
其他
您是通过哪个渠道进入我们的线上服务页面的？
官方网站
手机App
微信公众号/小程序
搜索引擎
他人推荐/分享链接
请对线上服务页面的整体设计（布局、美观度、清晰度）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找您需要的服务或信息时，页面导航是否清晰易懂？
您是否成功找到了您需要的信息或完成了服务预约/咨询？
是，顺利完成
是，但过程有些曲折
否，最终放弃了
否，但通过其他渠道（如电话）解决了
在咨询或预约过程中，您使用了哪些功能？（可多选）
在线智能客服/机器人
在线人工客服
自助预约表单
常见问题（FAQ）查询
服务进度查询
文件上传
请对在线智能客服/机器人回答问题的准确性和有用性进行评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果需要，转接至在线人工客服的等待时间您觉得如何？
非常快，无需等待
可以接受
等待时间稍长
等待时间过长，难以接受
未使用此功能
请对在线人工客服的专业性、响应速度和服务态度进行综合评分。（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上预约流程（如选择服务、时间、填写信息）是否便捷流畅？
非常便捷流畅
基本流畅，有小问题
流程复杂，体验一般
非常繁琐，体验很差
未使用预约功能
您认为我们当前的线上服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
页面加载速度
功能入口的易找性
智能客服的解答能力
人工客服的响应速度
预约流程的简化
移动端（App/小程序）的体验
信息更新的及时性
其他
与电话客服相比，您更倾向于使用线上服务吗？
是的，明显更倾向线上
视情况而定，各有优劣
不，我更倾向电话沟通
没有使用过电话客服
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的线上数码服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
未来，您希望线上服务增加哪些新功能或服务？
远程桌面协助
更丰富的视频教程库
实时维修进度视频查看
个性化服务推荐
在线社区/用户交流
暂时没有新想法
请分享一次您使用我们线上服务时最满意或最不满意的具体经历，以及您的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上