您最近一次通过线上渠道（如官网、APP、小程序等）咨询或预约数码产品服务（如维修、检测、以旧换新等）是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时咨询/预约的是哪一类数码产品？
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
智能家居/影音设备
相机/摄像机
其他
您主要通过哪个线上渠道进行咨询或预约？
品牌官方网站
品牌官方APP
品牌官方微信/支付宝小程序
电商平台官方旗舰店
第三方服务聚合平台
其他
整体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐使用该品牌的线上咨询服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对线上咨询渠道的【易用性与界面友好度】进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上咨询渠道的【信息查找便捷性】进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种线上咨询方式？
智能客服/机器人
在线人工客服（文字）
在线人工客服（语音/视频）
自助查询/FAQ
提交表单后等待回复
请对【智能客服/机器人】解决问题的准确性和效率进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【在线人工客服】的服务态度和专业性进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要预约线下服务（如维修）时，线上预约流程是否清晰、顺畅？
在线上预约服务时，您希望或认为哪些信息是必须清晰提供的？（可多选）
服务项目与价格明细
预计所需时间
可预约的网点/时间
所需携带的凭证（如发票、设备）
服务进度实时查询入口
取消或改期政策
预约成功后，您是否及时收到了确认通知（如短信、APP推送、邮件等）？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，没有收到
不记得了
请对线上服务预约的【整体便捷性】进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上咨询/预约后，您的需求是否得到了最终解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
仍在处理中
您认为当前线上咨询服务最需要改进的方面是什么？（可多选）
提高智能客服的识别与解决能力
缩短人工客服的响应等待时间
提供更专业、准确的解答
优化界面和操作流程
增加服务进度透明化（如排队、处理中状态）
提供更多自助解决方案（如图文/视频指南）
加强线上与线下服务的衔接
与电话客服相比，您更倾向于使用线上渠道进行咨询/预约吗？
是，明显更倾向线上
是，稍微更倾向线上
两者差不多，看具体情况
否，更倾向电话客服
从未使用过电话客服
您对数码产品线上咨询、预约或服务流程，还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用数码产品的频率是？
每天多次使用，重度依赖
每天使用，是工作/生活必需品
经常使用
偶尔使用
很少使用