数码产品用户体验与NPS调研问卷

您好!感谢您参与本次数码产品用户体验与NPS调研。本次调研旨在通过真实用户反馈,了解您在使用数码产品过程中的体验感受、推荐意愿及优化建议,所有数据仅用于研究分析,匿名填写,请您根据实际情况放心作答。
您的年龄区间是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常最常使用的数码产品品类是?
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备(手表/耳机等)
智能家居设备
数码影像设备(相机/无人机等)
您更换主力数码产品的平均周期是?
1年以内
1-2年
2-3年
3年以上
综合您目前使用主力数码产品的整体体验,您向亲友推荐该产品/品牌的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在选择数码产品时,最看重以下哪些因素?
产品性能配置
外观设计与做工质感
价格与性价比
品牌口碑与售后服务
系统流畅度与生态互联
续航与充电表现
请为您目前使用的主力数码产品的性能表现打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您目前使用的主力数码产品的外观设计与做工质感打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您目前使用的主力数码产品的续航与充电表现打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您目前使用的主力数码产品的系统流畅度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为该数码产品品牌的售后服务体验打分(1分非常不满意,5分非常满意,未体验过可选择3分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因身边人的推荐而购买过某款数码产品?
是,推荐对我购买决策影响很大
是,但推荐只是参考因素之一
否,我主要自行判断选择
否,我更倾向于参考专业测评内容
哪些情况会让您主动向他人推荐一款数码产品?
产品体验远超预期
性价比极高
品牌服务贴心周到
有独特的创新功能
产品生态互联体验流畅
外观设计非常符合审美
哪些问题会导致您不会向他人推荐某款数码产品,甚至给出负面评价?
产品质量存在硬伤
系统卡顿、bug频发
续航表现差、充电慢
售后服务响应不及时、态度差
定价虚高、性价比低
存在虚假宣传情况
您通常通过哪些渠道了解数码产品的相关口碑信息?
身边亲友同事的真实使用反馈
短视频/社交平台用户分享
专业数码测评媒体内容
电商平台用户评价
品牌官方宣传内容
您认为目前主流数码产品在用户体验上最需要提升的方向是?
硬件性能升级
系统功能优化
跨设备生态互联体验
售后服务体系完善
价格更亲民
隐私安全保护
您在使用数码产品过程中,遇到过以下哪些问题?
系统卡顿、应用闪退
续航衰减过快
发热严重
硬件故障(屏幕/按键/接口等)
售后维修价格过高
广告推送过多
如果您正在使用的数码产品品牌推出同品类新品,您的复购意愿是?
非常愿意,会优先考虑
比较愿意,会纳入对比范围
不确定,要看新品实际表现
不太愿意,会优先考虑其他品牌
完全不愿意,不会再选择该品牌
结合您过往所有数码产品的购买与使用经历,您对当前整个数码消费市场的整体推荐度如何?(0分代表完全不推荐,10分代表非常推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为什么样的数码产品能够让您愿意主动成为“口碑推荐者”?欢迎分享您的真实想法。
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对于提升数码产品的用户体验与口碑表现,您还有哪些其他的建议或期待?
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