您与本次调查所涉及的生活服务机构（如：家政、护理、维修等）的关系是？
老年服务使用者本人
老年服务使用者的家属/亲友
服务机构的工作人员
社区/街道观察员
其他
总体而言，您对服务人员的服务态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
服务人员在与老年人沟通时，语速和音量是否合适？
总是非常合适，清晰易懂
大部分时间合适
时好时坏
经常过快或过小，听不清
完全不考虑老年人感受
服务人员是否会主动、耐心地重复解释，直到老年人理解？
总是会，非常有耐心
通常会
视情况而定，有时会
很少会，显得不耐烦
完全不会
您认为服务人员在哪些方面展现了足够的耐心？（可多选）
倾听老人诉求
解答疑问
操作演示与指导
处理突发状况或情绪
等待老人完成动作（如行走、签字）
未观察到明显耐心
服务人员是否按照约定的时间上门提供服务？
总是非常准时
基本准时，误差在15分钟内
偶尔迟到或早到
经常不守时
没有明确约定时间
服务人员在开始服务前，是否会主动说明服务内容、流程和可能产生的费用？
总是会，非常清晰规范
通常会，但不够详细
有时会，有时不会
很少主动说明
完全不会说明
服务过程中，服务人员是否注意保护老人的隐私（如不随意翻动私人物品）？
非常注意，始终尊重隐私
比较注意
一般，偶尔有不当行为
不太注意
完全不在意
服务完成后，现场环境（如工具、杂物）的整理情况如何？
恢复得非常整洁
基本恢复整洁
简单收拾，仍有杂乱
几乎不收拾
比服务前更乱
服务机构是否提供了明确的服务监督或投诉渠道？
有，且渠道畅通易用
有，但不太容易找到或使用
不清楚
似乎没有
明确没有
从0到10分，您有多大意愿向其他有需要的老年人家庭推荐这项服务？
您认为当前老年人生活服务在“规范性”上，最需要改进哪些环节？（可多选）
服务人员资质认证与公示
服务流程标准化
价格透明与合同规范
安全操作与应急处理
服务质量跟踪与回访
其他
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）关于服务人员耐心或规范性的具体事例。
您认为加强服务人员的哪方面培训最为紧迫？
老年沟通技巧与心理学
专业技能与安全规范
职业道德与礼仪
应急救护知识
法律法规意识
综合考虑耐心、规范、技能和效果，您对该服务机构整体服务质量的评分是？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
61-75岁
76岁及以上
您通常通过什么渠道为老年人寻找生活服务？
社区/街道推荐
亲友介绍
互联网平台/APP
家政服务公司
其他
对于提升面向老年人的生活服务质量，您还有哪些其他建议或期望？