您主要使用我们哪一类型的服务？
云服务器/主机
数据库服务
存储与CDN
安全服务
运维管理服务
其他
请对当前服务等级协议（SLA）承诺的可用性进行满意度评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中，您认为我们的服务实际可用性是否达到了SLA承诺？
远高于承诺
基本达到承诺
偶尔未达到承诺
经常未达到承诺
不确定
服务出现故障时，我们的响应速度如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
响应较慢，有待提升
响应迟缓，影响业务
未经历过故障
您最看重服务等级协议（SLA）中的哪些指标？（可多选）
服务可用性（如99.9%）
故障响应时间
故障解决时间
数据持久性
服务性能指标（如延迟、吞吐量）
赔偿条款
技术支持等级
请对我们提供的技术支持（如工单、在线客服、电话支持）质量进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务等级的定价是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，有待优化
不太合理，性价比低
不确定
您希望通过哪些方式接收服务状态通知？（可多选）
邮件
短信
站内信/控制台通知
第三方集成（如钉钉、企业微信）
电话
不需要通知
我们提供的监控和告警功能是否满足您的需求？
完全满足，功能强大
基本满足，够用
部分满足，有待增强
无法满足，功能缺失
未使用过
您是否了解并清楚不同服务等级（如基础版、高级版、企业版）之间的具体权益差异？
非常清楚
大致了解
了解一些，但不全面
不太清楚
完全不了解
请对我们服务文档和知识库的完整性与易用性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们服务等级协议（SLA）中的赔偿条款是否满意？
非常满意，条款清晰合理
比较满意，可以接受
一般，赔偿力度不足
不满意，条款模糊或难以执行
未关注过赔偿条款
您是否曾因服务未达SLA而申请过赔偿？
是，且顺利获得赔偿
是，但过程不顺利
是，但未获得赔偿
否，未达到申请条件
否，不知道可以申请
未来一年，您对我们服务等级的预期是？
维持现有等级
计划升级到更高服务等级
可能考虑降级以控制成本
正在评估其他服务商
不确定
您认为我们在服务等级方面最需要改进的是什么？（可多选）
提升服务稳定性/可用性
缩短故障响应与解决时间
提供更灵活的服务等级套餐
优化定价策略
增强透明度和定期报告
改善技术支持体验
明确和简化赔偿流程
您所在的公司规模是？
个人开发者/小微企业（1-10人）
中小企业（11-100人）
中大型企业（101-1000人）
大型企业（1000人以上）