服务记录收集表

感谢您参与本次服务记录收集，请根据实际情况填写，以便我们优化服务质量。

客户姓名

____________

服务类型

咨询

维修

安装

培训

巡检

其他

服务日期

日期 ____________

服务开始时间

时 ____________

分 ____________

服务结束时间

时 ____________

分 ____________

服务地点/地址

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服务单号/工单号

____________

服务工程师/人员

张三

李四

王五

赵六

其他

本次服务涉及的主要项目或设备

设备A

设备B

软件系统C

网络配置

硬件更换

数据备份

其他

服务前客户描述的问题或需求

____________

服务过程中执行的具体操作

____________

服务后问题解决情况或结果

____________

您有多大可能向同事或朋友推荐我们的服务？(0-10分)

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

请对本次服务的整体满意度进行评分

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

服务人员的技术水平

非常差

较差

一般

良好

优秀

服务人员的沟通态度

非常差

较差

一般

良好

优秀

服务响应速度

非常慢

较慢

一般

较快

非常快

本次服务中，您认为哪些方面可以改进？

响应速度

技术水平

沟通态度

服务流程

配件/材料供应

费用透明度

其他

具体的改进建议或意见

____________

问题是否已完全解决？

是，已完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未解决

若未完全解决，请描述遗留问题或后续需求

____________

建议的后续跟进日期

日期 ____________

本次服务是否产生了额外费用？

是

否

若产生费用，请说明费用项目及金额

____________

请上传本次服务的相关证明文件（如签收单、报告等）

【选择文件】(5MB以内)

客户签字（姓名）

____________

工程师签字（姓名）

____________

记录填写日期

日期 ____________

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