产品投诉收集表

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线下实体店
电商平台(如淘宝、京东)
经销商
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您遇到的主要问题类型是什么?
产品质量缺陷
功能故障/无法使用
性能不达标
与描述不符
安全隐患
售后服务问题
其他
请详细描述您遇到的问题
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问题发生的频率如何?
首次发生
偶尔发生
频繁发生
一直存在
问题发生时,您正在进行的操作或使用场景是?
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此问题对您造成了哪些影响?(可多选)
无法正常使用产品
造成财产损失
造成人身安全风险
浪费了时间
影响心情/体验
其他
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分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否已联系过我们的客服?
是,已联系
否,未联系
若已联系,请提供客服工单号或沟通时间
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您对之前客服处理的满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们如何解决这个问题?(例如:维修、换货、退货、赔偿、改进等)
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请上传能证明问题的文件(如照片、视频、截图、录音等)
【选择文件】(5MB以内)
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对我们的产品有哪些其他建议或期望?
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您是否愿意接受我们的后续回访,以跟进问题解决情况?
愿意
不愿意

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