您购买或使用此产品的渠道是?
线上官方商城
线下实体店
电商平台(如淘宝、京东)
经销商
其他
您遇到的主要问题类型是什么?
产品质量缺陷
功能故障/无法使用
性能不达标
与描述不符
安全隐患
售后服务问题
其他
此问题对您造成了哪些影响?(可多选)
无法正常使用产品
造成财产损失
造成人身安全风险
浪费了时间
影响心情/体验
其他
请对此次问题给您带来的困扰程度进行评分(1分为最低,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对之前客服处理的满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们如何解决这个问题?(例如:维修、换货、退货、赔偿、改进等)
请上传能证明问题的文件(如照片、视频、截图、录音等)
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
您是否愿意接受我们的后续回访,以跟进问题解决情况?