售后档案登记表
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客户姓名
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客户性别
男
女
保密
联系电话
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电子邮箱
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客户地址
省份
城市
区/县
详细地址
购买产品类型
家电
数码产品
家居用品
服装鞋帽
其他
产品具体型号/名称
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购买日期
日期 ____________
购买渠道
线上官方商城
线上第三方平台
线下直营店
线下授权经销商
其他
问题首次出现日期
日期 ____________
产品序列号/保修卡号
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问题类型
性能故障
外观损坏
功能异常
配件缺失
使用咨询
其他
问题详细描述
____________
是否已联系过客服
是
否
首次联系客服方式
电话
在线聊天
电子邮件
线下门店
未联系
首次联系客服日期
日期 ____________
接待客服工号/姓名
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初步解决方案
远程指导解决
寄送配件
安排上门维修
建议返厂检修
其他
初步方案是否解决问题
是
否
若未解决，请说明原因
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是否已进行维修
是
否
维修完成日期
日期 ____________
维修服务单号
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维修工程师/网点信息
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维修后问题是否复现
是
否
待观察
请对本次售后服务整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的品牌或服务推荐给朋友或同事？
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对我们的售后服务有何其他建议或意见？
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是否愿意接受后续服务回访
愿意
不愿意
请上传问题产品照片（如有）
【选择文件】(5MB以内)
请上传购买凭证或保修卡照片（如有）
【选择文件】(5MB以内)
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