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您是通过什么渠道了解到我们的？

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社交媒体

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其他

您与我们互动的主要目的是什么？

寻求信息

解决问题

提供建议

表达不满

其他

请对您本次的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

您有多大可能向朋友或同事推荐我们？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

解决方案

沟通清晰度

您认为我们在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

解决方案

沟通清晰度

您的问题或需求是否得到了有效解决？

完全解决

部分解决

没有解决

问题不适用

请描述一个让您印象深刻的正面体验（如果有）。

____________

请描述一个让您感到不满或困惑的具体事件（如果有）。

____________

我们的服务或产品是否符合您的期望？

远超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

对于“略低于期望”或“远低于期望”的情况，请说明具体原因。

____________

您认为我们的定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

您未来是否愿意继续使用我们的服务或产品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

如果“不太愿意”或“非常不愿意”，主要原因是什么？

____________

您认为我们的网站或APP界面是否易于使用？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

请对网站或APP的易用性提出具体建议。

____________

您通常通过哪种方式与我们联系？

在线客服

电话

电子邮件

社交媒体

线下门店

您对我们的沟通方式是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

您希望我们增加或改进哪些沟通渠道？

____________

您认为我们的工作人员是否足够专业？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

您认为我们的工作人员是否足够热情友善？

非常热情

比较热情

一般

比较冷淡

非常冷淡

您对我们的产品或服务有什么总体印象或评价？

____________

与市场上的同类产品/服务相比，您认为我们处于什么水平？

领先

中上

中等

中下

落后

请列举一个您认为我们最主要的竞争对手。

____________

您认为我们最大的优势是什么？

____________

您认为我们最大的劣势或风险是什么？

____________

您还有什么其他建议、意见或想法希望与我们分享？

____________

您是否愿意接受我们的后续回访？

愿意

不愿意

如果愿意接受回访，请留下您的姓名（可选）。

____________

如果愿意接受回访，请留下您的联系电话或邮箱（可选）。

____________

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