请问您在过去一年内，通过电商平台购物的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
每季度或更少
在电商平台选择商品时，以下哪些是您通常会考虑的因素？（请选择所有符合的选项）
商品价格
商品品牌/口碑
用户评价与晒图
商品详情页信息（参数、细节图）
店铺信誉/评分
物流配送速度
售后服务政策（如退换货）
促销活动（如满减、优惠券）
平台推荐/算法匹配
其他
总体而言，您认为商品的价格对您最终的购买决策影响有多大？（1分为毫无影响，5分为决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您认为其他用户的评价（包括文字和图片）对您最终的购买决策影响有多大？（1分为毫无影响，5分为决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您搜索商品时，更倾向于相信哪种来源的商品信息？
平台官方旗舰店/自营店
高销量/高评分店铺
朋友/社交媒体推荐
广告/推广链接
没有特别偏好，综合比较
您通常通过什么方式了解一个电商平台的服务质量，然后决定是否在该平台购物？
自己或亲友的过往购物体验
网络上的评测文章或视频
平台的品牌知名度和广告
平台提供的会员/保障政策
首次尝试，没有特别了解
基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的电商平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请为您最常用的电商平台的“商品信息准确性”（如实物与描述相符度）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的电商平台的“物流配送服务”（如速度、包装、配送员态度）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的电商平台的“售前咨询服务”（如客服响应速度、专业性）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用的电商平台的“售后服务体验”（如退换货流程便捷性、处理效率）打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到售后问题（如退换货、投诉）时，平台的解决效率和结果通常令您满意吗？
非常满意，总能快速有效解决
比较满意，大部分问题能解决
一般，有时顺利有时麻烦
不太满意，过程繁琐且结果常不理想
非常不满意，基本无法解决问题
您认为目前电商平台的服务，在以下哪些方面最需要改进？（请选择所有符合的选项）
打击假冒伪劣商品
提升物流速度与稳定性
优化售后保障流程
提高客服人员专业水平
加强用户隐私保护
提供更透明的商品信息
改善搜索和推荐算法
简化购物流程与支付
其他
如果一家电商平台提供了卓越的售后服务（如极速退款、无忧退换），您是否愿意为此支付稍高的商品价格？
非常愿意
比较愿意
视商品类型而定
不太愿意
完全不愿意
与一两年前相比，您认为您最常用的电商平台整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
请分享一个您在电商购物中，因某项服务（正面的或负面的）而印象特别深刻的经历，或对电商平台提升服务质量的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营/自由职业
退休人员
其他
您常用的网购设备是？
智能手机
平板电脑
台式机/笔记本电脑
都有，看情况使用