在决定购买一件商品时,您通常会考虑以下哪些因素?(请选择最重要的3-5项)
商品价格/性价比
品牌/店铺信誉
用户评价/买家秀
商品详情/图片质量
物流速度与运费
售后服务保障(如退换货)
平台提供的优惠券/折扣
会员/积分等福利
商品销量/人气
朋友/网红/KOL推荐
在您看来,以下哪个因素对您的最终购买决定影响最大?
价格与折扣力度
商品质量与口碑
物流与售后服务
平台会员福利(如免邮券)
个人喜好与冲动消费
请为您主要使用的电商平台的“商品搜索与推荐精准度”打分(1-5分,1分非常不准,5分非常精准)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否已成为某个或多个电商平台的付费会员(如京东PLUS、淘宝88VIP等)?
如果您是付费会员,您认为哪些会员福利最有价值?(若为非会员,请选择您认为可能吸引您的福利)
免运费券
专属折扣/会员价
购物返利/多倍积分
会员专属客服
联合会员权益(如视频、音乐会员)
免费试用/新品体验
会员日/专属活动
总体而言,您对当前电商平台提供的各类优惠券(如满减券、品类券)的实用性和获取难度满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物节(如618、双11)期间,复杂的优惠规则(如跨店满减、定金膨胀)会影响您的购买意愿吗?
会,规则太复杂会让我放弃购买
有一定影响,但会尝试计算
没有影响,我会积极参与凑单
我不在购物节期间集中购物
从0到10分,您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台?(0分完全不可能,10分极有可能)
您通常通过哪些渠道了解电商平台的优惠或福利信息?(可多选)
App首页推送/弹窗
短信/邮件通知
社交媒体(如微博、小红书)
朋友分享/拼单
直播带货
站内搜索/浏览发现
您认为电商平台的积分/金币等虚拟资产,对您的购物行为有激励作用吗?
有很大激励,我会为了积分多购物
有一定激励,会顺便兑换
几乎没有激励,很少关注
完全没有激励,从不使用
请为您主要使用的电商平台的“售后服务体验(如退换货、客服响应)”打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台在“提升用户购物体验”或“增加用户福利”方面,最需要改进的一点是什么?
您更倾向于在综合型电商平台(如淘宝、京东)还是垂直型电商平台(如唯品会、得物)购物?
几乎全在综合型平台
主要在综合型平台,偶尔用垂直平台
综合与垂直平台使用频率相当
主要在垂直平台,偶尔用综合平台
几乎全在垂直平台
以下哪些新兴购物形式或功能曾吸引您尝试购买?(可多选)
直播带货
短视频购物(如抖音小店)
AR/VR试穿试用
社区团购
以旧换新/回收服务
C2M定制商品
以上都没有
您对电商平台在保护消费者个人信息安全方面的信任度如何?(1-5分,1分完全不信任,5分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在收到商品后,您有多大动力去撰写详细的商品评价?
几乎每次都会写
对特别满意或不满意的商品会写
只有平台给奖励(如返现、积分)时才写
几乎从不写评价
请分享一次您因为平台福利(如优惠券、会员权益)而成功“省钱”或获得超值体验的购物经历。
综合考虑价格、服务、福利等因素,您对自己目前的电商购物整体满意度如何?