请问您在过去一年内，平均每月进行网络购物的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您通常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合型平台（如淘宝、京东、拼多多）
垂直型平台（如唯品会、得物）
品牌官网/APP
社交电商（如抖音、快手小店）
跨境电商（如亚马逊海外购、考拉）
其他
总体而言，您对当前主要使用的电商平台的信任程度是？
您有多大可能将您最信任的电商平台推荐给朋友或家人？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
请对电商平台在“商品描述与实物一致性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对电商平台在“物流配送速度与可靠性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对电商平台在“售后服务与退换货处理”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对电商平台在“用户个人信息与支付安全保护”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能提升您对某个电商平台的信任感？（可多选）
清晰的用户评价和买家秀
完善的平台保障（如运费险、假一赔十）
知名品牌或官方旗舰店入驻
透明的价格和促销规则
快速有效的客服响应
良好的物流跟踪体验
其他
哪些情况会严重降低您对电商平台的信任？（可多选）
收到与描述严重不符的商品
个人信息泄露
虚假促销或价格欺诈
售后服务推诿、处理缓慢
物流信息长时间不更新或丢件
平台对商家售假行为监管不力
其他
当您对购买的商品或服务不满意时，您通常更倾向于通过哪种方式解决？
直接联系卖家客服协商
申请平台官方客服介入
在社交平台曝光或投诉
自认倒霉，不再使用该商家/平台
向消费者协会等第三方机构投诉
您认为电商平台的用户评价系统（如好评、差评、追评）在多大程度上反映了真实情况？
完全不可信，刷评现象严重
不太可信，需要仔细甄别
一般，有一定参考价值
比较可信，是重要决策依据
非常可信，基本依赖评价做决定
您是否愿意为获得更高的购物保障（如正品保证、极速退款）而支付稍高的价格？
您对电商平台使用您的购物数据进行个性化推荐（如“猜你喜欢”）的态度是？
非常反感，感觉被监视
有些介意，但可以接受
无所谓，没有特别感觉
比较喜欢，能帮助发现商品
非常依赖，提升了购物效率
请描述一次您在某电商平台购物时，因信任而获得良好体验，或因不信任而遭遇糟糕经历的具体事例（可选填）。
展望未来，您认为以下哪项是提升电商平台整体信任度的最关键因素？
更严格的法律法规与平台监管
更先进的技术保障（如区块链溯源、AI鉴假）
更完善的商家信用体系与淘汰机制
更透明的信息展示与用户权益规则
更人性化与高效的客服及纠纷处理机制
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他