您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合型（如淘宝、京东）
垂直型（如唯品会、得物）
社交/内容电商（如抖音、小红书）
本地生活/即时零售（如美团、饿了么）
其他
请为您最常用电商平台的首页布局和导航便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些方式寻找或发现想要的商品？（可多选）
平台首页推荐
直接搜索商品关键词
浏览分类/频道
看直播带货
查看“猜你喜欢”等个性化推荐
通过社交媒体/朋友分享的链接
参与平台促销活动页面
您认为平台的商品搜索功能（如关键词联想、筛选、排序）是否便捷高效？
非常便捷高效
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
请为您最常用平台的商品详情页信息展示（如图片、参数、评价等）的清晰度和完整性打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览商品时，您认为用户评价和晒图对您的购买决策帮助大吗？
帮助非常大，是主要决策依据
有一定帮助，会参考
帮助一般，偶尔看看
基本不看，不太信任
从不看
您觉得将商品加入购物车/收藏夹的操作流程是否顺畅便捷？
在结算支付环节，您遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）
优惠券/红包使用规则复杂
支付方式选择有限或不支持常用方式
地址管理或选择不便
价格计算不透明或有隐藏费用
流程步骤过多，页面跳转频繁
未遇到过不便捷情况
总体而言，您对电商平台下单支付流程的便捷性满意吗？
您最常用哪种方式查询物流信息？
在订单详情页直接查看
复制单号到第三方查询
通过平台内集成的物流页面
等待短信/APP推送通知
不常查询
请为您最常用平台的售后服务（如退换货、退款、客服咨询）申请和处理流程的便捷性打分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升电商购物的整体便捷性？（可多选）
更精准的搜索和推荐
更简洁明了的下单支付流程
更透明及时的物流跟踪
更高效易用的售后服务
更友好的APP/网站界面设计
更智能的客服（如AI客服）
更丰富的支付方式选择
与一年前相比，您感觉常用的电商平台在购物便捷性上有提升吗？
有明显提升
有轻微提升
感觉差不多
反而变得更复杂了
不确定/没注意
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
请描述一次让您印象深刻的、特别便捷或特别不便捷的电商购物经历。
您是否愿意授权平台在匿名前提下，根据您的浏览和购物行为优化个性化服务以提升便捷性？
您通常通过哪些设备访问电商平台？（可多选）
智能手机（APP）
智能手机（浏览器）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
其他智能设备
您认为跨设备（如手机和电脑）同步购物车、收藏夹等信息的功能重要吗？
对于提升电商平台的购物便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？