请为您最常使用的电商平台的【商品搜索与发现】便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请为您最常使用的电商平台的【商品详情页（信息清晰度、图片/视频）】便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请为您最常使用的电商平台的【下单与支付流程】便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
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请为您最常使用的电商平台的【物流信息查询与跟踪】便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请为您最常使用的电商平台的【售后服务（退换货、退款）】便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为哪些因素最能体现一个电商平台的“便捷性”？（最多选3项）
页面加载速度快
搜索精准，容易找到想要的商品
下单支付步骤少，流程顺畅
物流配送快且可实时追踪
售后服务响应快、处理简单
客服沟通渠道多且易用
个性化推荐准确
跨平台（如App、小程序、网页）体验一致
您更倾向于通过哪种方式在电商平台与客服沟通？
在线智能客服（机器人）
转接人工客服
电话客服
自助服务（帮助中心、常见问题）
不常用客服
在移动端（手机App/小程序）和电脑网页端之间，您认为哪个平台的购物体验更便捷？
移动端明显更便捷
电脑网页端明显更便捷
两者差不多，各有优势
很少用电脑网页端，无法比较
综合考虑所有体验，您向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您在使用电商平台时，遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）
App卡顿、闪退
搜索不到想要的商品
商品信息描述不清
优惠券/活动规则复杂难懂
支付时频繁跳转或失败
物流信息更新不及时
退换货流程繁琐
客服难以联系或解决问题慢
个性化推荐不准确、打扰人
您认为“便捷性”在您选择使用某个电商平台时的重要性如何？
最重要，是决定性因素
非常重要，是主要考虑因素之一
比较重要，会适当考虑
一般，不太影响选择
不重要，几乎不考虑
请描述一次您在某电商平台感受到“特别便捷”或“特别不便”的具体购物经历。
您是否愿意尝试电商平台推出的、旨在提升便捷性的新功能（如AR试穿、一键价保、语音购物等）？
非常愿意，乐于尝鲜
比较愿意，如果确实有用
一般，看具体情况
不太愿意，习惯现有方式
完全不愿意
对于提升电商平台的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您常用的网购设备是？
智能手机（App/小程序）
平板电脑
台式机/笔记本电脑
多种设备混合使用