请对您最常使用平台的【商品搜索】便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何找到想购买的商品？
关键词精准搜索
浏览分类/频道
看直播推荐
朋友分享/拼单
平台个性化推荐
请对您最常使用平台的【商品详情页信息展示】清晰度与完整性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品详情页，哪些信息对您的购买决策最为关键？（可多选）
商品图片/视频
用户评价与晒图
商品规格参数
价格与促销信息
商家服务承诺（如退换货）
问答区
请对您最常使用平台的【加入购物车与结算流程】的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算时，您认为支付方式的选择是否足够便捷？
非常便捷，选择丰富
比较便捷，常用方式都有
一般，有时找不到想要的
不太便捷，选择有限
请对您最常使用平台的【订单查询与物流跟踪】功能便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前电商平台在售后环节（如退换货、申请退款）哪些方面可以提升便捷性？（可多选）
申请流程更简化
审核速度更快
与客服沟通更顺畅
上门取件安排更灵活
退款到账速度更快
您是否使用过平台的“客服机器人”或“智能助手”解决问题？
如果使用过，请对智能客服解决问题的【效率与准确性】进行评分（1分非常低效/不准，5分非常高效/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解平台的促销活动？（可多选）
APP首页推送/弹窗
短信通知
社交媒体广告
朋友分享
主动搜索/查看活动页面
您认为平台的促销规则（如满减、优惠券）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，需要稍作理解
有些复杂，需要仔细计算
非常复杂，经常搞不懂
请对您最常使用平台APP或网站的【整体操作流畅度与响应速度】进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意授权平台使用您的浏览与购买数据，以提供更个性化的商品推荐？
非常愿意
比较愿意
一般，持中立态度
不太愿意
非常不愿意
您希望未来电商平台在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）
更精准的搜索与推荐
更快的物流配送
更简化的售后流程
更丰富的支付方式
虚拟试穿/试用技术
跨平台比价与下单
请分享一次您在电商购物中感到“特别便捷”或“特别不便”的具体经历，以及您的改进建议。
总的来说，您向朋友或同事推荐您最常使用的这个电商平台的可能性有多大？（0分极不可能，10分极有可能）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上