您目前正在为谁（或哪个年龄段）寻求或购买教育服务？
学龄前儿童（3-6岁）
小学生
初中生
高中生
大学生/成人
其他
在选择一个教育机构或课程时，您主要会考虑哪些核心因素？（请选择最重要的3-5项）
师资力量与教师资质
课程体系与教学内容
教学成果与升学/提分率
地理位置与交通便利性
学费与性价比
品牌口碑与机构信誉
教学环境与设施
班级规模（小班/一对一）
试听课体验
课程时间安排的灵活性
课后服务与家长沟通
其他
在您看来，“师资力量”这一因素在您最终决策中的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解和筛选教育机构信息？
亲朋好友推荐
线上搜索（如百度、知乎）
社交媒体（如微信、小红书、抖音）
线下广告/传单
教育展会/讲座
学校老师推荐
其他
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您正在使用（或曾使用过）的教育服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您体验过的教育服务中，哪些方面的服务质量最让您满意？（可多选）
教师的教学态度与责任心
课程安排的合理性
学习效果的跟踪与反馈
学习顾问/班主任的沟通
线上学习平台/APP的易用性
课后答疑与辅导
学习资料的丰富性
其他
您认为一个理想的教育服务提供者，其“课程顾问/销售人员”的专业度主要体现在？
能准确分析学习需求
能清晰介绍课程体系
不过度承诺，实事求是
能提供专业的试听安排
以上所有
其他
您对当前（或最近一次）购买的教育服务的“整体性价比”满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在签约后，您认为哪些“售后服务”环节至关重要？（可多选）
定期的学习进度报告
顺畅的家长/学员沟通渠道
对投诉或问题的及时响应
课程调整或退费的灵活性
额外的学习资源或活动支持
续费/升级课程的合理建议
其他
如果对服务不满意，您最可能采取的行动是？
直接与机构沟通解决
在社交媒体或点评平台分享经历
向消费者协会或监管部门投诉
不再续费并默默寻找其他机构
要求退款或赔偿
其他
请描述一次您认为非常出色（或非常糟糕）的教育服务体验，并说明原因。
您更倾向于选择哪种付费模式？
按学期/学年一次性付费
按月/季度分期付费
按课时包付费，用完再续
完全取决于课程内容和价格
其他
您认为线上教育相比线下教育，在服务质量上最大的优势或劣势是什么？（可多选）
优势：时间地点更灵活
优势：可接触更优质的师资
优势：学习数据记录更清晰
劣势：互动性和课堂氛围不足
劣势：对学员自制力要求高
劣势：技术问题可能影响体验
无明显优劣，取决于具体机构
其他
您认为教育机构的“品牌信誉”对您的决策影响有多大？（1分为毫无影响，5分为决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决策过程中，您认为“试听课”的作用有多大？
至关重要，是决定是否购买的关键
比较重要，是重要的参考依据之一
一般重要，主要看其他因素
不太重要，形式大于内容
从未体验过试听课
对于教育机构提升服务质量，您最迫切的一条建议是什么？
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上