您在过去一年中，最主要使用或接触的是哪一类医疗健康品牌/服务？
连锁药店/药房
综合医院/诊所品牌
专科医院/诊所品牌
线上医疗问诊平台
医疗器械/设备品牌
保健品/营养品品牌
健康管理/体检机构
您使用该品牌服务/产品的频率大约是？
每周一次或以上
每月数次
每季度数次
每年数次
仅使用过一两次
整体而言，您对该品牌的总体满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与该领域的其他品牌相比，您认为该品牌的表现如何？
显著优于其他品牌
略优于其他品牌
与其他品牌差不多
略逊于其他品牌
显著逊于其他品牌
哪些因素最能影响您对该品牌的忠诚度？（请选择最重要的3项）
产品/服务的有效性
价格合理/性价比高
专业可靠的医疗团队
便捷的获取渠道（如位置、线上服务）
清晰透明的信息沟通
优质贴心的客户服务
品牌声誉与口碑
创新的技术或服务模式
您认为该品牌在解决您的健康需求方面，其绩效（效果）如何？
非常有效，完全满足需求
比较有效，基本满足需求
效果一般，部分满足需求
效果不佳，未能满足需求
不确定/难以评价
您认为该品牌在服务流程（如预约、就诊、购药、售后等）上的效率如何？
非常高效顺畅
比较高效，偶有小问题
效率一般，有待改进
效率较低，体验不佳
没有相关体验
您对该品牌提供的客户服务（如咨询、答疑、投诉处理等）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
该品牌的定价是否让您感到物有所值？
完全物有所值，价格合理
基本物有所值，可以接受
一般，价格与价值匹配度普通
不太物有所值，价格偏高
完全不值，价格过高
您通常通过哪些渠道了解该品牌的信息或动态？（可多选）
品牌官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
搜索引擎广告/信息流
线下门店/医院宣传
亲友/同事推荐
医生/专业人士推荐
新闻媒体/行业报道
该品牌的信息传达（如产品说明、健康知识科普、服务条款等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方模糊
比较混乱，难以理解
没有关注过
如果该品牌推出了新的服务或产品，您愿意尝试的可能性有多大？
非常愿意，会主动关注
比较愿意，若符合需求会尝试
持观望态度，视情况而定
不太愿意，除非不得已
完全不愿意
在过去一年中，您是否曾因不满而考虑或已经转向使用其他竞争品牌？
是，已经更换
是，认真考虑过但未更换
偶尔有过念头，但未认真考虑
从未考虑过更换
不适用，没有其他选择
请简要描述一次您对该品牌最满意或印象最深刻的体验。
请简要描述一次您对该品牌最不满意或希望改进的体验。
基于您目前的整体体验，您未来继续选择该品牌的可能性是？
一定会继续选择
很可能会继续选择
不确定，看情况
可能不会继续选择
一定不会继续选择
您希望该品牌未来在哪些方面进行提升或改进？（可多选）
降低费用/提供更多优惠
提升服务效率与便捷性
加强医生/专家的专业水平
改善线下环境与设施
优化线上平台功能与体验
提供更个性化的健康方案
增强售后服务与关怀
加强透明化沟通（如费用、流程）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上