您目前主要使用的金融/保险品牌是哪个？
品牌A
品牌B
品牌C
品牌D
其他（请在下题填写）
如果您选择了“其他”，请在此填写您主要使用的品牌名称：
您使用该品牌的核心金融/保险产品是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险
车险
储蓄/理财
信用卡
贷款
您成为该品牌客户的时间有多长？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
整体而言，您对该品牌的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐该品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您选择并持续使用该品牌的主要原因是什么？（可多选）
品牌信誉好
产品性价比高
服务优质便捷
代理人/顾问专业
亲友推荐
数字化体验好（APP/网站）
理赔/处理速度快
公司实力雄厚
过去一年中，您是否考虑过或使用过其他竞争品牌的产品？
哪些因素可能导致您考虑更换品牌？（可多选）
价格过高/性价比下降
服务响应慢或质量差
理赔/处理过程不顺畅
产品不符合新需求
数字化平台体验不佳
负面新闻或口碑
有更具吸引力的竞品出现
您对该品牌的产品创新和更新能力评价如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌的客户服务（如咨询、投诉处理等）评价如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌的数字化渠道（如APP、官网、微信公众号）体验评价如何？（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解该品牌的信息或活动？
品牌官方APP/网站
微信公众号/小程序
保险/理财顾问
客服电话
线下网点/活动
亲友/同事推荐
社交媒体/广告
您认为该品牌与您个人的价值观或情感连接如何？
非常契合，有强烈归属感
比较契合，有一定好感
一般，只是商业关系
不太契合，感觉疏离
您希望该品牌在未来加强哪些方面？（可多选）
推出更多元化/个性化的产品
提升理赔/业务处理效率
优化数字化平台功能与界面
提供更透明清晰的产品说明
增加客户互动与福利活动
加强代理人/顾问的专业培训
提升客户服务响应速度
未来一年，您继续使用该品牌的可能性有多大？
极有可能，会继续使用并可能增加业务
可能性较大，会继续使用现有业务
不确定，视情况而定
可能性较小，可能会减少业务
极不可能，计划更换品牌
对于提升客户忠诚度，您对该品牌还有哪些具体的意见或建议？