您目前是以下哪家金融机构的客户？（可多选，请选择您主要使用的机构）
银行（如存贷款、理财）
保险公司（如寿险、财险）
证券公司（如股票、基金）
信托公司
其他金融平台（如支付宝、微信理财通）
以上都不是
您使用该机构服务的主要目的是什么？
储蓄存款
投资理财
贷款融资
购买保险（保障风险）
支付结算
其他
您通常通过哪种渠道使用该机构的服务？
手机APP
官方网站
线下网点/营业厅
电话客服
客户经理/代理人
第三方平台（如支付宝、微信）
请对该机构的整体服务体验进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲朋好友推荐该机构的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为该机构的服务在以下哪个方面最令您满意？
产品收益/性价比
服务人员专业度
办理流程便捷性
线上平台（APP/网站）易用性
风险提示与信息披露
售后服务与理赔效率（如适用）
其他
您认为该机构的服务在哪些方面有待改进？
产品种类不够丰富
费用/费率不够透明
线上系统不稳定或操作复杂
线下网点服务效率低
客服响应慢或解决问题能力不足
风险提示不够清晰
理赔/售后流程繁琐
信息泄露风险
其他
当您遇到问题时，通过客服渠道（电话、在线客服等）解决问题的效率如何？
非常高效，问题快速解决
比较高效，但需等待
一般，需要多次沟通
效率较低，问题难解决
未使用过客服
您是否曾向他人（亲友、同事、网络社区）提及或评价过该机构的服务？
是，正面评价为主
是，负面评价为主
是，正负面都有提及
否，从未提及
您主要通过哪些渠道获取金融保险服务的信息或口碑？
亲友/同事推荐
社交媒体（微博、小红书等）
财经新闻/专业网站
线下广告/宣传活动
金融机构官方渠道
搜索引擎
其他
在选择新的金融或保险服务时，他人（亲友、网络评价）的推荐对您决策的影响有多大？
影响非常大，是主要依据
影响较大，会重点参考
有一定影响，作为参考之一
影响很小，主要看官方信息
完全没有影响
未来一年内，您是否有更换或新增金融/保险服务机构的计划？
是，计划更换现有机构
是，计划新增服务（不更换现有）
否，维持现状
不确定
如果您计划更换或新增服务，最看重新机构的哪些特质？
品牌信誉与安全性
产品收益率/性价比
数字化服务体验（APP等）
线下服务网络
客户口碑与评价
定制化服务能力
其他
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的金融或保险服务经历，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的个人税后年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露