您目前持有或使用过哪些类型的金融保险产品？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资连结保险/年金
其他储蓄型保险
以上均无
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官方渠道（APP/网站）
保险代理人/经纪人
银行网点
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
亲友推荐
其他
在购买金融保险产品时，您最看重的前三个因素是什么？请选择最重要的一个。
产品保障范围与条款
保费价格
保险公司品牌与信誉
理赔服务便捷性
销售人员专业度与服务质量
产品收益率/投资回报
请对您最近一次购买或咨询金融保险产品时，所接触的销售人员/客服人员的专业程度进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前金融保险产品在条款设计上，最大的痛点或困惑是什么？
条款过于复杂，难以理解
免责条款过多或模糊
保障范围与宣传不符
理赔条件苛刻
没有明显痛点
综合考虑产品、服务、价格等因素，您有多大意愿向亲友推荐您目前主要使用的保险公司或产品？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）
在保险理赔或售后服务过程中，您遇到过哪些痛点？（可多选）
理赔流程复杂，手续繁琐
理赔周期过长
与客服/理赔人员沟通不畅
理赔金额与预期不符
对理赔结果有争议时处理困难
未遇到过问题
您通常通过什么方式管理您的保单（如查看、续费、变更信息等）？
保险公司官方APP
保险公司官网
联系保险代理人/经纪人
第三方平台（如支付宝）
基本不主动管理
请对您使用的保险公司官方APP或网站的使用体验（如操作便捷性、信息清晰度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望保险公司在哪些方面提供更多增值服务或改进？（可多选）
健康管理服务（如体检、在线问诊）
个性化风险分析与规划
更透明的投资账户信息披露
更便捷的线上自助服务
更多元化的客户活动
快速响应的专属客服
您对目前持有的金融保险产品的整体性价比感觉如何？
非常高，物超所值
较高，基本符合预期
一般，感觉平平
较低，感觉不值
非常低，非常后悔购买
您认为当前金融保险行业在产品设计或客户服务方面，最亟待改进的一个问题是什么？
未来一年，您是否有计划增加或调整您的金融保险配置？
是，计划增加保额或购买新产品
是，计划调整现有产品结构
否，维持现状
不确定
您更倾向于通过哪些方式接收保险公司的信息与服务通知？（可多选）
官方APP推送
短信
电子邮件
微信公众号
电话
纸质信函
请对您所接触的保险公司在保护客户个人信息安全与隐私方面的信任度进行评分。（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融科技（如AI咨询、大数据风控）对改善您的保险体验有帮助吗？
非常有帮助，是未来趋势
有一定帮助，但更信任人工服务
帮助不大，形式大于内容
不清楚/不关注
如果请您用一句话描述对理想中的金融保险服务的期待，会是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人税后年收入大致属于以下哪个区间？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露