您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的最主要金融产品类型是？
储蓄/存款
保险产品（如寿险、健康险）
基金/理财产品
股票/证券
贷款/信用卡
其他
您在选择金融或保险产品时，主要关注哪些方面？（可多选）
产品收益率/回报
风险等级与安全性
产品的保障范围与条款
公司品牌与信誉
购买与理赔的便捷性
客户服务质量
费用与费率（如管理费、保费）
其他
总体而言，您对当前主要使用的金融/保险产品的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的这家金融/保险公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在了解金融或保险产品信息时，您认为最大的困难是什么？
专业术语太多，难以理解
信息繁杂，难以辨别真伪
销售人员解释不清或不客观
缺乏简单易懂的对比工具
没有遇到明显困难
您通常在哪些渠道获取金融/保险产品信息？（可多选）
银行/保险公司官网或APP
客户经理/保险代理人
社交媒体（如微信、微博）
财经资讯网站或APP
朋友或家人推荐
线下广告或活动
其他
您认为目前金融/保险产品的购买流程是否便捷？
非常便捷，全程线上即可完成
比较便捷，线上线下结合
一般，部分环节较为繁琐
不便捷，流程复杂耗时
在售后服务（如咨询、信息变更、续保等）中，您遇到过哪些问题？（可多选）
客服热线难以接通或等待时间长
线上客服响应慢或解决不了问题
不同渠道（线上/线下）信息不一致
办理流程复杂，需要多次往返
工作人员专业能力不足
从未遇到过问题
如果发生过保险理赔，您对理赔过程的体验如何？
非常顺利高效，体验很好
过程基本顺利，但耗时较长
过程繁琐，沟通成本高
体验不佳，存在争议或拖延
未发生过理赔
您认为金融/保险机构在保护客户个人信息安全方面做得如何？
非常可靠，完全放心
比较可靠，但仍有顾虑
一般，听说过信息泄露事件
不太可靠，经常担心信息被滥用
您希望金融/保险机构在哪些方面进行改进以提升您的体验？（可多选）
简化产品条款，使其更易懂
提供更透明、清晰的费用说明
优化线上平台操作体验
提升客服响应速度与专业度
提供更个性化的产品推荐
加强客户信息安全保障
其他
您是否愿意为获得更优质、更个性化的金融/保险服务支付稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您在金融或保险服务中遇到的最令您不满的经历或痛点，以及您期望的解决方式。
未来一年，您计划增加哪方面的金融/保险配置？
健康/医疗保险
养老保险/年金
投资理财类产品
财产保险（如车险、家财险）
暂无新增计划
不确定
对于金融/保险服务的数字化（如智能投顾、线上理赔等），您还有哪些期待或建议？
您认为金融/保险服务的价值更多体现在？
风险保障与损失补偿
财富保值与增值
生活规划与未来确定性
应急资金支持
其他
如果您有其它任何关于金融保险需求、痛点或满意度的想法，欢迎在此补充。